Cashback em Supermercado Aumenta Gastos dos Shoppers em 38,2%

A campanha de cashback para supermercados está mudando o mercado, e o Peruzzo é um ótimo exemplo disso. Em parceria com a IZIO&Co, a rede lançou uma campanha que combina o nostálgico formato de “raspadinha” com a modernidade do cashback. A ação distribuiu R$300 mil em raspadinhas para clientes que gastassem mais de R$50, com prêmios variando entre R$50 e R$200.

Resultados Impressionantes de Cashback

A campanha foi um grande sucesso. Em outubro de 2023, comparado ao mesmo mês do ano anterior, o Peruzzo registrou um aumento de 66,5% nos gastos dos shoppers que compraram pela primeira vez. Entre todos os consumidores, mesmo aqueles que não usaram o benefício, o impacto foi um aumento de 38,2% nos gastos totais. Isso mostra como um programa de cashback pode ser eficaz para aumentar a retenção de clientes e atrair novos clientes para a loja.

Crescimento na Fidelização e Cadastros

O efeito da campanha de cashback para supermercado não parou por aí. Entre setembro e outubro do ano passado, o Peruzzo viu um aumento de 244% nos cadastros mensais nas suas plataformas digitais e um crescimento de 303% nos cadastros apenas nos aplicativos. Um programa de fidelidade eficaz é crucial para manter os clientes engajados e incentivá-los a voltar às lojas. O cashback é uma ferramenta poderosa nesse contexto, pois oferece recompensas imediatas e tangíveis.

Versatilidade e Eficiência do Cashback

Lindonor Peruzzo Junior, vice-presidente da rede, destacou a eficiência da estratégia: “Não se trata só de incentivar uma compra, mas também de criar uma relação sólida com o cliente por meio de formatos convenientes para ambos os lados. Portanto, reviver a raspadinha se encaixa perfeitamente na ideia de praticidade dessa abordagem”.

A implementação de um programa de cashback é uma estratégia que pode ser usada em diversos produtos ou serviços, adaptando-se facilmente às necessidades específicas de cada empresa. A simplicidade de uso e a clareza nas recompensas são fatores que aumentam a adesão dos clientes. Cada vez que o cliente recebe um benefício direto, como o cashback, a probabilidade de fidelização aumenta.

Engajamento Rápido e Eficaz

Sheila Moura, diretora de varejo da IZIO&Co, também destacou os benefícios da campanha: “É uma estratégia que claramente supera outras em termos de engajamento rápido e eficaz do público-alvo. O consumidor tem o benefício direto na sua carteira digital, o que faz com que ele escolha uma rede em vez de outra e aumente a frequência nas lojas. Ou seja, é uma solução que amplia e acelera as vendas por oferecer uma vantagem real com transparência e sem burocracias”.

O uso de cartões de crédito, por exemplo, pode ser integrado ao programa de cashback, onde o cliente acumula pontos ou recebe cashback diretamente em sua conta. Empresas podem usar essa abordagem para informar sobre as vantagens e aumentar o engajamento do cliente. Ganhar cashback é uma motivação poderosa para os consumidores, pois eles veem um retorno imediato em suas compras.

Qual foi o impacto para o Peruzzo?

A campanha de cashback para supermercado do Peruzzo demonstra como a combinação de formatos tradicionais com inovações modernas pode resultar em um aumento significativo nas vendas e na fidelização de clientes. Esse caso de sucesso serve como inspiração para outras redes de supermercados que buscam aumentar a rentabilidade e fortalecer a relação com seus shoppers.

Existem diversos tipos de programas de fidelidade, mas o cashback se destaca pela sua eficiência e apelo direto ao consumidor. Ao oferecer recompensas tangíveis e de fácil entendimento, o cashback facilita a retenção de clientes e atrai novos consumidores. Implementar um programa de cashback é uma estratégia comprovada que pode beneficiar qualquer empresa, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas.

Estratégias Adicionais de Fidelização

Para além do cashback, outras estratégias de fidelização também podem ser eficazes. Programas de pontos, por exemplo, onde os clientes acumulam pontos a cada compra e podem trocá-los por produtos ou serviços, são uma alternativa viável. As empresas podem combinar programas de pontos com cashback para oferecer uma gama diversificada de recompensas, aumentando ainda mais o engajamento do cliente.

Outra abordagem é a personalização da experiência de compra. Informando sobre produtos que interessam ao cliente e oferecendo descontos personalizados, os supermercados podem melhorar a satisfação do cliente e aumentar a fidelidade. A transparência e a simplicidade nas recompensas são cruciais para o sucesso dessas estratégias.

O Futuro dos Programas de Cashback

Os programas de cashback estão evoluindo para se tornarem ainda mais integrados com a vida digital dos consumidores. Com o aumento do uso de carteiras digitais e aplicativos de pagamento, o cashback se torna uma ferramenta cada vez mais acessível e atrativa. As empresas que conseguem adaptar seus programas de fidelidade às novas tecnologias têm uma vantagem competitiva significativa.

Oferecer cashback diretamente através de aplicativos facilita o processo para o consumidor, que pode ver seus benefícios de forma instantânea. Além disso, a integração com cartões de crédito permite que o cashback seja aplicado automaticamente, sem a necessidade de processos burocráticos. Essa conveniência é um fator importante para atrair e manter clientes.

Conclusão

O sucesso do Peruzzo com a campanha de cashback serve como um exemplo claro de como essa estratégia pode ser eficaz. Com a combinação de formatos tradicionais, como a raspadinha, e tecnologias modernas, os supermercados podem criar programas de fidelidade que realmente engajam os consumidores. A chave é oferecer recompensas claras e tangíveis, garantindo que os clientes vejam valor imediato em suas compras.

A implementação de programas de fidelidade diversificados, que incluem cashback, pontos e personalização, pode ajudar os supermercados a aumentar a retenção de clientes e atrair novos consumidores. Essas estratégias são fundamentais para manter a competitividade no mercado atual, onde a satisfação do cliente é essencial para o sucesso a longo prazo.