Cartão fidelidade ou aplicativo: qual é o melhor para o seu varejo?

No mercado varejista, manter clientes é fundamental para se dar bem a longo prazo. Programas de fidelidade ajudam muito nisso. Eles atraem consumidores, aumentam vendas que se repetem e fazem sua marca se destacar. Mas entre um cartão fidelidade e um app, qual é a melhor escolha?

De acordo com a pesquisa Connected Shoppers Report de 2019, 78% dos clientes prefere marcas com programas de fidelidade. No mesmo ano, a Harvard Business Review descobriu que empresas assim crescem mais rápido. Suas receitas aumentam 2,5 vezes mais do que as de concorrentes que não focam na fidelização.

Neste texto, vamos ver vantagens e desvantagens de cartões fidelidade e apps de fidelização. Vamos te ajudar a escolher o melhor para seus objetivos e para o que seus clientes querem. Também vamos mostrar como melhorar seu programa, usando cashback e estratégia de indicação. Assim, você aumenta a felicidade e engajamento dos clientes.

Casos como o Mercado Pontos do Mercado Livre e a abordagem do Sam's Club mostram o sucesso de bons programas. O Dotz do Brasil tem quase 50 milhões de pessoas no seu programa, o que prova o valor da fidelização. Neste artigo, você vai ver como escolher entre o tradicional cartão fidelidade e a inovação dos apps de fidelização.

Importância da fidelização de clientes no varejo

No mercado varejista, ter clientes fiéis faz toda a diferença. Em vez de só atrair novos, é crucial manter os atuais. Isto se faz construindo laços fortes e benéficos para ambos os lados.

Clientes que voltam gastam mais e mais vezes. Isso ajuda a lucrar mais. Uma pesquisa mostrou que manter um cliente fiel é muito mais barato que conquistar um novo. Isso destaca o valor de deixar o cliente satisfeito.

Clientes felizes costumam indicar a loja para outros. Essa indicação é um tipo de marketing muito eficaz. Traz novos clientes e melhora a imagem da marca.

Benefícios de um programa de fidelidade para o seu negócio

Ter um programa de fidelidade ajuda o varejo de várias maneiras. Ao oferecer benefícios exclusivos para quem volta, você estimula as compras repetidas.

A Giuliana Flores viu suas vendas crescerem 250% em três meses com um cartão fidelidade. Esse sucesso mostra o impacto de um bom programa de fidelização.

Como a fidelização pode aumentar suas vendas e satisfação do cliente

Melhorar a experiência do cliente aumenta a satisfação, o que leva a mais vendas. Clientes fiéis gastam mais e voltam mais vezes.

Programas de fidelidade também dão acesso a dados importantes. Essas informações são valiosas para criar ofertas feitas sob medida e melhorar o atendimento.

Assim, focar na fidelização de clientes é essencial para vencer no varejo. Traz mais vendas, deixa o cliente feliz, gera boas indicações e ajuda a prever a receita. Construir relacionamentos sólidos é o caminho para o sucesso.

Cartão fidelidade tradicional

Um cartão fidelidade tradicional é físico. Ele é muito usado no varejo, especialmente em locais que vendem comida. Isso inclui restaurantes, lanchonetes e bares.

Como funcionam os programas de fidelidade com cartão físico

Para funcionar, o cliente ganha um carimbo ou adesivo a cada compra. Assim, ele acumula pontos. Quando o cartão está cheio, pode trocar por algo grátis ou desconto.

Como mostrado num artigo sobre cartões fidelidade, essa é uma técnica boa para trazer mais clientes de volta.

Gerenciar esse programa precisa de um custo inicial. Inclui fazer os cartões e criar um banco de dados. Também é preciso de um jeito manual de marcar os pontos e dar os prêmios.

À medida que mais pessoas aderem, esse sistema fica mais complexo. Mesmo sendo simples, ele exige mais atenção com muitos clientes.

Vantagens e desvantagens do cartão fidelidade tradicional

A vantagem é que o cliente tem algo físico que lembra da marca. Esse cartão pode ajudar a trazer mais gente nova. Como diz um texto sobre supermercados, o benefício extra chama atenção.

Mas, há desvantagens também. O cliente pode perder o cartão, o que atrapalha a juntar mais pontos. As ofertas não podem ser tão personalizadas por serem iguais para todos. Outro ponto negativo é o impacto ambiental dos materiais usados, conforme discutido em um post sobre iFood.

Programa de fidelidade digital com aplicativo

Os programas de fidelidade digitais estão se tornando populares no varejo. Eles trazem benefícios para clientes e empresas. Com um aplicativo móvel, é fácil gerenciar o programa. Assim, clientes e lojas se comunicam melhor.

A praticidade é um grande ganho dos programas digitais. Os clientes veem seus pontos e prêmios a hora que quiserem, sem cartões físicos. A administração do sistema fica mais fácil. Todas as informações se mantêm atualizadas sozinhas.

Benefícios de um programa de fidelidade digital

Os pontos altos desses programas são:

• Contato mais amplo e interativo com os clientes.
• Chance de dar opiniões e participar de promoções.
• Ver os dados do programa sempre que necessário.
• Ganhar recompensas do jeito que mais agrada cada cliente.

Pesquisas mostram que clientes fiéis compram muito mais do que novos. Assim, ter um bom programa de fidelidade é vital.

Como um aplicativo pode melhorar a experiência do cliente

Um aplicativo de fidelidade faz a experiência do cliente ser muito melhor. Com ele, é fácil ver pontos e trocar por prêmios em poucos passos.

Com o app, a comunicação direta com os clientes melhora muito. Ofertas especiais, notícias e até parabéns em aniversários mostram cuidado. Isso fortalece o laço dos consumidores com a empresa.

Funcionalidades extras de um app de fidelidade

Os aplicativos de fidelidade modernos oferecem muito mais. Eles não só mantêm o programa, mas também trazem:

• Negócios por SMS e notificações.
• Conversas pelo WhatsApp.
• Usar redes sociais.
• Jogos e desafios divertidos.
• Dados para recompensas personalizadas.

Essas funções extras deixam os programas de fidelidade mais atraentes. Elas aumentam a felicidade e o envolvimento dos clientes.

Comparativo entre cartão fidelidade e aplicativo

Os programas com aplicativo têm muitas vantagens adicionais sobre os tradicionais. Com a mudança nos hábitos dos consumidores, os digitais são mais acessíveis. Eles se tornam essenciais devido ao uso crescente de smartphones.

Diferenças na gestão e alcance dos programas

Os digitais são mais eficientes, pois atualizam os dados dos clientes automaticamente. Eles chegam a mais pessoas por serem acessíveis via celular.

Enquanto os cartões físicos dão informações básicas, os apps controlam dados detalhados. Isso inclui benefícios, resgates, e métricas importantes para ver o investimento.

Flexibilidade e personalização oferecidas pelo app

Os apps dão a chance de os clientes darem opiniões, participarem de promoções e verem seus dados a qualquer hora. Eles também podem receber prêmios personalizados. Isso porque os dados pessoais, como nome e telefone, são mais fáceis de serem inseridos nos aplicativos depois do cadastro.

Custos envolvidos na implementação de cada opção

Os cartões tradicionais custam no início e precisam de mais atenção manual. Já os digitais, normalmente cobram uma taxa mensal. Esta taxa varia conforme as funcionalides que oferecem.

Mesmo assim, investir em um app tem suas vantagens. Ele permite mudanças e personalizações fáceis. Também dá métricas detalhadas sobre o uso e o retorno do programa de fidelidade.

Então, embora os cartões tradicionais ainda sirvam para algumas empresas, os programas digitais se sobressaem em muitos sentidos. Eles oferecem maior alcance, personalização e controle de dados e métricas.

Ferramentas de marketing para potencializar seu programa de fidelidade

O aplicativo não só oferece funções padrão de um programa de fidelidade. Ele também se conecta com outras ferramentas de marketing. Isso ajuda a melhorar os resultados. Por exemplo, usando SMS marketing, você pode enviar ofertas especiais. Isso mantém os clientes interessados e faz com que eles comprem mais frequentemente. As notificações push são eficazes para destacar promoções. Elas podem aumentar as visitas em até 70%.

O WhatsApp é mais uma ferramenta valiosa. Ele possibilita conversas diretas e personalizadas com os clientes. Assim, você pode enviar campanhas que se encaixam no que eles mais gostam. Campanhas por email marketing são essenciais também. Elas deixam sua marca presente na caixa de entrada dos clientes com conteúdos importantes e ofertas. Com essas estratégias, as empresas podem aumentar suas receitas em até 25%, de acordo com estudos.

Investir em fidelização traz resultados positivos a longo prazo. Clientes fiéis costumam gastar 67% mais do que os novos. Eles também recomendam a marca para outras pessoas. Usando um conjunto de programa de fidelidade e boas ferramentas de marketing, o varejista tem uma ótima estratégia. Isso ajuda a conquistar e manter clientes, impulsionando as vendas.

Conclusão

Ter um programa de fidelização é crucial para o sucesso duradouro de qualquer loja. Com estratégias de fidelização, os negócios veem mais vendas constantes. Também melhoram a relação com os clientes em um mercado disputado.

O cartão fidelidade e o aplicativo de fidelidade têm seus pontos fortes. Porém, o digital se sobressai por ser mais flexível, feito sob medida e interativo. Com um app de fidelidade, você pode dar prêmios únicos, falar diretamente e oferecer uma experiência que atende as necessidades de cada pessoa. Tudo isso é possível gastando menos e com administração fácil para os lojistas.

Juntar dados através do programa digital ajuda a entender mais sobre quem compra. Isso faz as estratégias de marketing serem melhores. Por esses motivos, escolher um aplicativo de fidelidade é a opção mais inteligente para construir laços fortes com os clientes e melhorar o resultado da sua loja. Opte por fidelização digital e sinta os benefícios de um programa moderno e eficaz em recompensar.

FAQ

Qual a importância da fidelização de clientes para o meu negócio?

Manter clientes fiéis é crucial para sua empresa. Isso aumenta a receita e traz estabilidade. Um programa de fidelidade estimula compras recorrentes e evita perder clientes.

Ainda, esse programa melhora as vendas e a satisfação do consumidor. Além disso, é mais barato manter clientes do que conquistar novos.

Quais são as diferenças entre o cartão fidelidade tradicional e o aplicativo de fidelidade?

O cartão fidelidade tradicional precisa ser apresentado em cada compra. Assim, o cliente acumula pontos. Já o aplicativo de fidelidade permite acessar tudo no smartphone, sem cartão físico.

O app simplifica a gestão, tem mais alcance e interatividade. Também, pode personalizar as recompensas para cada cliente.

Quais são as vantagens de ter um programa de fidelidade digital com aplicativo?

Um programa digital com app facilita a gestão e melhora a interação com os clientes. Oferece recompensas sob medida e dá acesso fácil às informações. Também traz ferramentas de marketing adicionais.

Assim, o cliente se envolve mais e tem uma experiência melhor. Para o lojista, a administração fica mais simples.

O que o aplicativo de fidelidade pode fazer além de acumular pontos?

O aplicativo vai além de pontos. Inclui ferramentas de marketing, como SMS e notificações. Isso mantém o cliente engajado e frequente em suas compras.

Vale a pena investir em um aplicativo de fidelidade para o meu negócio?

Sim, um aplicativo de fidelidade traz muitos benefícios. Proporciona uma experiência personalizada. Facilita a comunicação e a gestão do programa.

Além disso, oferece recompensas exclusivas. E é mais econômico do que o cartão tradicional. Invista em aplicativos de fidelidade para crescer suas vendas!