A “Era dos Superclientes”…

Você tem “superclientes?”

O supercliente é um aquele cliente que indiretamente “comanda” sua empresa, apesar de ser uma pessoa que provavelmente você nem conhece.

Ele é fiel a sua loja e evangeliza, mas é aquele que também é detrator caso seja magoado.

Exige a eficiência da empresa, traz feedbacks, faz avaliações, compra fielmente e o melhor, te dá LUCRO!

O relacionamento com o cliente é muito mais importante que o preço ou promoção, pois uma vez que se torna fã daquela loja, ele até aceita pagar um pouco mais e volta sucessivamente uma vez que o atendimento lhe favorece e consegue fazer com que toda a experiência seja agradável.

Entenda as necessidades do seu público e ele será fiel e ainda fará propaganda!

Você já possui “superclientes”? 

O que fez ou faz para conquistar essa nova “tribo” que perante tantas ofertas, tem que se fidelizar a SUA?

Vamos a algumas sugestões:

1- Conheça seu público (tenha uma base de dados de qualidade)

2- Comunique-se assertivamente (envie comunicações relevantes e que o façam sentir-se exclusivo) DICA de OURO: a IZIO faz isso pra vc 🙂

3- Peça feedbacks, positivos e negativos (só sabemos que estamos errando se tivermos o conhecimento de quem usa, a NPS é importante por isso, conhece mapear bem os defratores e avaliações positivas)

4- Faça pesquisa mas tente lançar logo um MVP de uma atualização ou novo produto

5- Classifique, converse e monitores clientes extremos:

  • Entenda os que são muito bons, (aprenda o que vêm acertando com eles).
  • Investigue os muito ruins, ( onde erra e como melhorar)

Sucesso e boas vendas!

Luana Souza