Qual sua Proposta de Valor?

O Mercado de CRM e a minha visão sobre as melhores práticas para criar engajamento do Cliente.

O mercado de Relacionamento com o cliente e de Customer Experience está cada vez mais em alta. As pesquisas sobre esses tópicos no Google estão cada vez maiores e, principalmente, mais relevantes. Isso é comprovado pela quantidade de cursos e palestras que são ministradas sobre o tema e pelo foco crescente por parte dos profissionais da área de Marketing e Publicidade.

Há algum tempo atrás, o cliente escolhia um determinado produto ou estabelecimento em função da falta de mercado, proximidade geográfica ou então preços e promoções que se destacavam de alguma forma. E, é claro que por padrão, as empresas se aproveitavam destes mesmos fatores para atrair clientes e promover a sua marca. Desta maneira, competiam para serem percebidas pelo cliente, como a loja mais barata ou com maior chance de encontrar o produto desejado.

Como percebemos, o motivo do cliente para escolher a sua loja de preferência para compra mudou e isso aconteceu, justamente, por causa do avanço tecnológico no setor. Hoje, quase não existe escassez de estoque ou preferência por estabelecimentos próximos. A internet já resolveu isso com entregas rápidas e centros de distribuição muito bem nutridos. O mais atrativo, que eram os preços baixos, começaram a ser cada vez mais padronizados e os jargões “Preço baixo todo dia” ou “É só até amanhã”, já não convencem mais grande parte dos consumidores.

É, a vida não está fácil para os varejistas. Mas, e aí, como promover uma rede de varejo hoje em dia?

Não é obvio, mas pode ser muito simples. Precisa-se quebrar a ideia de que o modelo Produto -> Loja -> Cliente -> Venda ainda funciona em 100% dos casos e começar a apostar em um modelo que envolve muito mais o relacionamento com o cliente. Algo do tipo: Cliente -> Relacionamento -> Produto -> Experimentação -> Relacionamento -> Venda e assim por diante. Você cria um ciclo de compra e um vínculo com o cliente, fazendo com que ele acredite e confie cada vez mais no seu estabelecimento.

Para ver que este é o caminho certo, basta observar a forma como algumas das grandes empresas, como por exemplo a Apple, fazem para ajudar o vendedor e o negócio como um todo a entender o consumidor e bolar estratégias de relacionamento mais assertivas. O que a rede de postos de gasolina Shell, está denominando em seus comerciais mais recentes como “Humanologia”.

Para ajudar as redes à se adaptarem a essa nova tendência, empresas como o IZIO, Salesforce, Hubspot e a Resultados Digitais, se posicionaram como especialistas em criar e otimizar o relacionamento com o cliente: ajudando na segmentação e, consequentemente, na comunicação com o público, garantindo o aumento das vendas e qualidade das interações humanas.

Destas companhias, o IZIO se destaca por ser focada em resultados offline, já as outras, buscam otimizar os resultados digitais. Mas pode-se citar um denominador comum à todas essas inovadoras companhias: criar e manter o relacionamento com o cliente e com o prospect.

No ramo do varejo offline, já podemos identificar algumas lojas que aderiram a esse modelo de gestão e já passaram, ou estão passando, por um processo de reestruturação. Estas já começam pela criação de um vínculo com o cliente final e usam como arma fundamental para fixar as suas principais vantagens as Propostas de Valor.

A Proposta de Valor é um “pacote” de diferenciais que o varejista define como sendo suas principais vantagens para fixar a marca na cabeça das pessoas com maior facilidade, passando credibilidade e, principalmente, confiança. É basicamente uma declaração de como o seu varejo acredita que deve ser o relacionamento Loja-Cliente.

Quando esta proposta está bem definida, o preço e a distância geográfica deixam de ser fatores influenciadores para os clientes. É aí que ocorre a fidelização.

 

Quer um exemplo?

Você é Cliente Mais?

O que vem à mente com essa pergunta? Normalmente essa questão instiga a pensar que existem uma série de benefícios e preços baixos que se pode aproveitar, assim como pontuações que são convertidas em prêmios. Finalmente, vem à mente o Supermercado Pão de Açúcar.  Perceba que essa rede de supermercados possui, estimo, aproximadamente de 15 a 20 mil itens nas lojas e o “Cliente Mais” deve usufruir de 300 a 500 produtos com preço diferenciado, ou seja, apenas 3% dos produtos da loja são promocionais.

Mais um exemplo?

Na Inglaterra, o Supermercado Waitrose possui um conceito de Cliente Especial e uma Proposta de Valor onde o cliente escolhe 10 produtos de uma lista para ter desconto de 20% para o resto da vida. Interessante, não? O que este supermercado fez, foi criar uma percepção de valor e incentivar seus clientes a comprarem sempre nas suas lojas, para garantirem o uso dos descontos vitalícios. Afinal, foi o próprio cliente que escolheu os produtos preferidos.

Levando em consideração tudo que vimos anteriormente, listamos algumas das principais práticas para estipular a sua Proposta de Valor.

  • Cartão de Crédito da Loja, ou Cartão private label: muitos varejistas usam este método como ferramenta de fidelização. Ou seja, se o cliente já possui um crédito aprovado com o varejo, a probabilidade de ele voltar a comprar na loja aumenta exponencialmente;
  • Preço 2: muitos varejistas do segmento de supermercados usam o conceito de preço 2 exclusivo para o cliente cadastrado (cliente especial), como forma de capturar a identificação do cliente no momento da compra. Normalmente, os supermercados incluem em torno de 3% a 5% dos produtos com preços diferenciados;
  • Sorteios: varejistas de vários segmentos, principalmente os que possuem menos frequência de compra, utilizam de sorteios mensais para fazer com que os clientes aumentem a frequência de compra.
  • Ações recorrentes diferenciadas e temporárias: Alguns varejistas usam de ofertas e promoções recorrentes. A cada semana ou período existe um modelo diferente de ofertas exclusivas. É um modelo conhecido no jargão do CRM como Surprise and Delight. Ações feitas temporariamente, como “Compre 3 e Pague 2” e Cashback.

Concluindo:

O maior benefício de implementar uma Proposta de Valor é engajar os clientes durante o processo de compra, visando capturar dados e segmentar ainda mais para gerar resultados. Afinal, quanto mais informações são captadas, maior é a chance de segmentar os clientes com ofertas exclusivas, gerando ainda mais relacionamento.

Enquanto todas essas novidades acontecem no mercado, alguns varejistas ainda continuam usando métodos retrógrados e pouco eficientes, lutando por preços baixos e por comunicação massiva.

 

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10 Dicas Incríveis para Fidelizar Clientes no Varejo

Ter um negócio nos tempos atuais não é tarefa fácil não é mesmo? Além de ter que lidar com a situação econômica que o país vive é necessário ter muito jogo de cintura para se manter firme no mercado, não é só simplesmente ter capital para abrir um negócio, é saber enfrentar os problemas e aprender com as adversidades.

Falando especificamente do varejo encontramos a tarefa de se sobressair mostrando um diferencial em um meio tão concorrido. São tantos concorrentes parecidos que acaba se tornando difícil mostrar um diferencial e fidelizar clientes no varejo.

Outro ponto que observamos e que se torna uma dificuldade é manter um cliente fiel. Com o fácil acesso as informações e disseminação das mesmas os clientes passam a ser ainda mais críticos. Se uma empresa oferece o mínimo ou não atende as expectativas do cliente ele não só deixa de consumir os produtos ou serviços daquela marca, como torna público sua opinião nas redes sociais e é sabido que um cliente que sai insatisfeito da loja leva pelo menos 10 junto com ele.

Por conta disso é muito importante fidelizar seus clientes para manter sempre uma reputação sólida no mercado e é claro, garantir o crescimento da empresa.

Foi pensando nesse assunto tão importante que a Izio listou 10 dicas que irão te ajudar a fidelizar cada vez mais clientes de uma forma assertiva e objetiva.

Conheça seus clientes, com quem estamos falando?

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Parece obvio, mas não é, muitas empresas perdem seu foco por não saber com quem estão falando. É para eles e por eles que sua marca existe. Pensar em vender um produto ou serviço sem antes pensar para quem eles devem ser direcionados é um erro crasso. Por isso, a primeira etapa para fidelizar seus clientes é saber quem eles são, quantos anos eles têm, onde moram, porque eles precisam de tais produtos, com qual frequência eles compram. Somente a partir dessas informações conseguimos pensar em um planejamento assertivo focado em atender as expectativas do cliente.

Faça cadastro, saiba usar as informações dos seus clientes e fidelizefaca-cadastros

Depois de saber quem são seus clientes é preciso reunir o máximo de dados sobre eles. Conseguimos organizar esses dados através de cadastro, ele ajuda a direcionar quais as melhores formas de se comunicar com esse cliente.

É possível criar um simples questionário para obter essas informações principalmente se a empresa tem canal virtual. Mas também é possível realizar esse cadastro na loja no momento em que o cliente for finalizar suas compras por exemplo. Depois de reunir as informações é importante organizar as mesmas e manter atualizado este mailing.

Mantenha contato não deixe de ir atrás do cliente

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É sempre importante explorar o seu mailing enviando ao cliente sempre alguma informação que seja relevante como promoções, datas de funcionamento. É inclusive interessante enviar alguma mensagem em datas comemorativas como aniversários, dessa forma o cliente se sente importante para a empresa.

Parcerias, porque não te-las?

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Essa é uma ferramenta que deve ser explorada sempre que possível. Agregar serviço a sua loja pode chamar atenção do público oferecendo algum tipo de benefício ao cliente. É através do benefício que o cliente vai encontrar valor percebido a marca, porque ir em um mercado X se posso ir no Y?É com valor agregado muitas vezes que o cliente tem suas preferências. Além do preço, qualquer diferença no serviço será crucial para manter o cliente frequentando seu estabelecimento. Uma parceria com um estacionamento caso a loja não ofereça, parcerias com algum cinema oferendo o cupom acima de determinado valor de compra por exemplo. Com parcerias todos saem ganhando, você, sua marca e a marca agreda e é claro, o cliente.

Capacite seu atendimento ele é seu cartão de visita

Esse é um tópico que deveria ser premissa para as lojas, mas hoje infelizmente, muitas delas deixam esse item por último na lista ou mesmo esquecem de falar sobre. O atendimento da empresa é o cartão de entrada para o cliente e isso fará diferença no retorno ao estabelecimento. Dar um bom dia, boa noite, ser solicito mostrar a atenção que a empresa tem com seus clientes mostra a preocupação com o consumidor. Imagine que você vai ao um mercado e ele oferece um bom preço, mas o atendimento é péssimo. Sem dúvida na próxima oportunidade esse mercado não será sua primeira escolha.

Distribua brindes para fidelizar clientes no varejo

Todo cliente gosta de um agrado, afinal receber um presente é sempre bom. Essa é uma tática muito eficaz para clientes frequentes porque eles se sentem importantes, como de fato são. A distribuição de brindes também pode ser direcionada aos primeiros clientes, aos que comprarem determinado produto.Utilizar dessa ferramenta também desperta interesse do cliente em voltar e a lembrar da marca tendo um objeto ou experiência ligada a ela.

Promoções, todo mundo gosta

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Faça promoções elas sempre funcionam para fidelizar seu cliente. Além de captar os clientes elas ajudam no giro do estoque. Mas é importante saber o tom da promoção para que não fique a impressão de que o produto em promoção está sendo desovado, faça uma boa comunicação e valorize esse produto. Dessa forma o cliente se sente mais seguro em comprar um produto em promoção.

Comunique sua marca mostre sua existência

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Este também seria um item premissa, mas é deixado de lado normalmente por conta de custos. Hoje com as inúmeras possibilidades de comunicar a existência da uma marca é quase que impossível não usar de nenhuma ferramenta para isso. Que seja um site simples, uma página do Facebook mas a marca precisa atingir seu público de alguma forma. A melhor estratégia é o perfil do seu cliente quem vai dizer.

Organize sua loja, um bom ambiente é sempre aconchegante

É comprovado que a ambientação da loja influencia ou atrapalha no momento da compra. Entrar em um mercado e ver os produtos largados e bagunçados já desanima o cliente a finalizar a compra e principalmente a voltar. Mantenha sua loja sempre limpa e organizada e seu estoque mais ainda. Quando possível ambiente um corredor para chamar a atenção para determinado produto, estimule e fidelize seu cliente.

 

Programa de fidelidade, a chave mestra para fidelizar clientes no varejo

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Os programas de fidelidade estão cada vez mais em voga quando o assunto é planejamento da empresa. Eles não só oferecem consultoria de mercado como também elaboram estratégias para atingir o público com mais assertividade. É como se todas as dicas acima e ainda outras estivessem unidas a seu favor e ainda melhor, com um custo acessível e o retorno garantido.

Alguns programas cobram o cliente somente após o primeiro retorno, como a Izio, que garante primeiro o retorno e satisfação do cliente e só depois passa a cobrar pelos serviços.

Elaborando estratégias sólidas o retorno para o investidor é garantido e ele vai passar a te uma relação nova com o mercado e com o seu público.

Quer conhecer mais sobre os programas de fidelidade para Varejo, clique aqui e descubras as inúmeras vantagens em ter ao seu dispor essa ferramenta avançada de automação de marketing.

 

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5 Passos Inteligentes para Fidelizar Clientes em Supermercados

Hoje o número de supermercados está se multiplicando em todo o País. Já existem grandes redes  consolidadas no mercado e novas parcerias e estabelecimentos vêm surgindo a cada dia.

O que fazer então para que o seu estabelecimento seja o favorito, o escolhido para que as pessoas façam suas compras? Este é o maior desafio de todos os varejistas do ramo, pode ter certeza.

O grande segredo é atrair novos clientes e conhecer os seus clientes atuais. Já pensou se você precisasse conquistar seu cliente apenas uma única vez e depois disso, se ele continuasse a comprar no seu supermercado por muitos e muitos anos, indicando o seu estabelecimento aos amigos e parentes? Será que é possível tornar um cliente fiel, que acredite nos seus serviços e produtos e que tenha preferência pelo seu supermercado? Será que é possível?

Sim, é possível! Inúmeros outros varejistas já sacaram as ideias geniais para poder fazer com que esse fenômeno aconteça. Descubra agora quais são 5 Passos Inteligentes para fidelizar clientes em supermercados.

Ofereça um excelente atendimento durante as compras

Tudo pode acontecer no interior de uma loja. Filas longas, vendedores indelicados, insistentes ou ausentes, loja desorganizada, ausência de preço nos produtos, o scanner do caixa que lê preços diferentes dos marcados no produtos…  Acontecimentos desse tipo podem fazer o cliente desistir de uma compra planejada.

Segundo especialistas, cerca de 85% da clientela decide o que levar para casa quando está na loja. Portanto, preocupe-se em ter um ambiente planejado e que atraia os clientes. Lembre sempre da máxima: “um cliente satisfeito irá transmitir a sua satisfação para quatro ou cinco amigos, mas um cliente insatisfeito contará seus problemas ao dobro de pessoas”.

A excelência no atendimento ao cliente na hora da compra é primordial. Porém, para conquistar o seu cliente efetivamente, esse aspecto por si só não basta.

É mantendo um canal de atendimento fora da loja que vai te diferenciar dos demais e que vai fazer com o que o seu cliente priorize a ida ao seu supermercado diante das demais opções.

Ofereça um excelente atendimento pós-venda

O atendimento pós-venda é um elemento importantíssimo para tornar seu cliente fiel ao seu supermercado. Isto porque, com este serviço oferecido, a empresa demonstra responsabilidade pelos produtos e serviços que vendeu.

Diversas formas de pós-venda podem ser adotadas com sucesso. A principal ferramenta que tem sido eficaz é a terceirização de centrais de telemarketing. Neste serviço, o cliente entra em contato através de um número de discagem gratuita (0800) e o atendimento presta as informações solicitadas, ou serve de ouvidoria para dúvidas, reclamações e sugestões. É um excelente canal empresa-cliente, já que tenta solucionar dúvidas e problemas dos clientes.

Portais de autoatendimento no próprio site da empresa na internet também são boas ferramentas de  atendimento pós-venda. Manter um portal no site do supermercado com pessoas especializadas por trás dele, é vantajoso, pois o custo é baixo e é bastante eficiente.

Uso das redes sociais para envolver os clientes

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As redes sociais são um canal direto de comunicação. Use esse meio dinâmico para direcionar promoções, sorteios e eventos que atraiam a atenção das pessoas e as motivem a se envolverem mais com o seu supermercado. A sua marca pode falar com o público, ouvi-lo, responder dúvidas e conhecer suas necessidades e demonstrar seu real interesse por ele.

É importante ter um conta no Twitter, no Facebook e até mesmo no Instagran. Crie algo que mantenha o cliente conectado com sua marca. Postagens informativas sobre alimentação, saúde e qualidade de vida, dicas de cuidados para a casa, por exemplo, levam o nome do supermercado à muitas outras pessoas e faz com que a marca seja sempre lembrada. Lembre daquele velho ditado “quem não é visto não é lembrado!”

Tenha esse diferencial, valorize o uso das redes sociais.

Conheça a sua concorrência

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Para ser imbatível na fidelização de clientes em supermercados e superar a concorrência: descubra o que ela faz e tente fazer igual ou melhor. Descubra o que os outros supermercados estão realizando para tornar seus clientes fiéis e  use essas informações ao seu favor. Saber o que o concorrente faz ou já fez direciona o que você tem que fazer e serve para saber o que funciona ou não, sem desperdiçar tempo e recursos.

Uma estratégia bastante usada por vários segmentos, não somente supermercados, é ter clientes ocultos. Clientes ocultos são pessoas contratadas para visitar uma empresa e passar por uma experiência de compra, e depois montar um relatório detalhado da experiência que tiveram. Aqui é simulada a jornada de compra daquele produto. Saber o que a outra marca fez para fidelizar o cliente é útil para planejar métodos alternativos para superar a concorrência. Utilizar a mesma estratégia que teve êxito ou até mesmo melhorar, adaptar e incorporar no atendimento é uma ação afirmativa e eficaz, não tenha dúvidas.

Programa de fidelidade para Supermercados

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Além de todos os fatores que foram ditos aqui, o programa de fidelidade é o fator decisivo para ter um cliente fiel. Esta estratégia é assertiva e vai fazer com que as pessoas confiem e preferiram o seu estabelecimento dentre os outros inúmeros supermercados. Seu cliente se cadastra em seu sistema e, a partir dali, você pode ter um contato direto com o mesmo, quando desejar. Sendo assim, você pode enviar informações importantes, conteúdos de instrução, informações sobre novidades, sorteios e descontos especiais.

Esse tipo de estratégia aumenta a participação de clientes antigos, aumenta a porcentagem de novos clientes, proporciona a retenção de novos clientes, aumenta e incentiva o fluxo de compras.  Impossível não conseguir reter um cliente com um programa de fidelidade!

Você já conhece o programa Izio? O Izio é um programa de fidelidade sensacional. Com o Izio será muito mais fácil conhecer quem está comprando na sua loja e através de técnicas e estatísticas, agir de forma assertiva nas suas ações e campanhas de marketing. É possível capturar todas as informações de compra dos seus clientes diretamente do caixa e conhecer seu cliente profundamente e criar ofertas específicas que aumentam incrivelmente as suas vendas.

Não se esqueça que clientes fidelizados ficam imunes às ofertas da concorrência; preferem a pontuação, os benefícios do programa de fidelidade e o relacionamento que tem com você.

Conheça o IZIO, o programa de fidelidade que aumentará de forma impressionante a fidelização dos clientes. Clique aqui e Confira!

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3 Dados Importantes para a Segmentação de Clientes

Se você é um empresário, provavelmente sabe a importância que a segmentação de clientes tem para seu negócio. Saber identificar um grupo de clientes que tem demandas similares e interesse real na proposta de sua empresa se torna mais fundamental a cada dia para a sobrevivência e perpetuação de um empreendimento.

 

Antigamente, os clientes tinham que se adaptar às empresas; atualmente, as empresas é que precisam se adaptar aos clientes. Com a concorrência cada vez maior, o consumidor tem o poder de escolha e, neste jogo, ganha aquele que consegue fazê-lo sentir-se mais valorizado e criar maior conexão, já que ele anseia cada vez mais ser tratado como indivíduo.

 

A prática da segmentação serve para que você selecione os consumidores que realmente deseja se relacionar, que realmente trarão um resultado para seu empreendimento, e fazer um trabalho específico com eles. É muito possível que você observe, após um estudo aprofundado, que é necessário abrir mão de alguns clientes para a prosperidade de seu negócio.

 

Há muitas possibilidades de criação de segmentos, entretanto, apenas algumas que seus verdadeiros clientes se encaixam. Esta seleção deve ser feita com muita clareza. Se você não tem certeza de como fazê-la de forma a obter resultados consistentes, não se preocupe! Fica comigo enquanto lhe mostrarei os 3 dados importantes sobre a segmentação de clientes.

 

#1 – Dados demográficos

 

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Ter os dados demográficos de seus clientes é o primeiro passo para poder conhecê-los e trabalhar com eles. Se você não souber onde eles moram, qual sua idade e sexo, fica muito difícil estreitar um relacionamento com os mesmos e encontrar novos potenciais clientes.

 

Você só pode encontrar potenciais consumidores se você realmente conhecer o perfil do seu consumidor. De forma contrária, como poderia saber aonde encontrá-lo e como abordá-lo? Formas diferentes de tratamento precisam ser dadas para pessoas diferentes, de sexos diferentes, diferentes idades e regiões. Você não pode usar utilizar o mesmo tipo de comunicação que usa com sua filha com o seu avô! Portanto, o recolhimento dos dados demográficos é o primeiro passo.

 

#2 – Comportamento online

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A internet trouxe inúmeros benefícios para humanidade e, dentre eles, a possibilidade de você elaborar um contato muito mais assertivo com seu consumidor por meio da análise de seu comportamento online. Agora você pode verificar quais clientes tem mais contato com seu negócio no meio online e criar abordagens específicas para cada grupo que toma uma determinada ação.

 

Por exemplo, se você verifica as pessoas que chegaram à página de vendas de um determinado produto em seu site e não concluiram a compra, pode mandar um e-mail para elas lembrando-as de finalizarem a compra ou oferecer-lhes um desconto especial. Também pode segmentar as próximas ofertas de acordo com os interesses de um consumidor, oferecendo-lhe algo que lhe é relevante.

 

Redes sociais

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Atualmente, 90,8% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais e gastam 60% a mais do seu tempo aí que os usuários de outros países! Você entende o ambiente valioso que é a rede social para um negócio e a gama de possibilidades que ele lhe oferece?

Através das redes sociais você pode conhecer os gostos de seus clientes, saber o que eles estão buscando, quais atividades praticam e uma variedade extensa de informações a seu respeito. Elas são também um excelente canal para aumentar o engajamento de seu público com sua marca.

 

Conheça as redes sociais que seus consumidores mais estão e esteja também nelas, fazendo pesquisas e ações específicas para impactar seu público. Nas redes sociais você tem a vantagem de poder segmentar muito suas campanhas de acordo com os interesses e dados de seu público. Invista um tempo em aprender estratégias de mídias sociais e aproveite bem os benefícios que elas lhe oferecem.

 

Uma ideia interessante é observar seus consumidores que são mais atuantes nas redes sociais e fazer-lhes uma campanha específica, dando-lhes algum benefício especial e pedindo-os para postarem alguma foto com este benefício, por exemplo, para gerar repercussão entre seus amigos – uma estratégia simples que pode gerar muita repercussão positiva a seu favor e lhe render novos clientes.

 

#3 – Comportamento de compra

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O cliente que não consome contigo a mais de um mês é, certamente, um tipo de cliente bem diferente daquele que está todas semanas na sua loja. Clientes com comportamentos diferentes pedem ações diferentes.

 

Analise a frequência do contato que um indivíduo tem com seu estabelecimento e monte ações diferenciadas para impactá-lo. Pessoas que têm o hábito de comprar contigo podem repetir a ação com muita facilidade, ao passo que, pessoas que estão mais distantes, precisam ser abordadas comum convite para conhecer/desfrutar de uma novidade ou promoção especial.

 

Clientes de Maior Valor (CMV)

 

Estes clientes mantém uma alta freqüência de compras e ticket médio alto, que gera alta margem de lucro para empresa, o que pede um tratamento diferenciado. Provavelmente, eles já estão em seu limite de gastos com sua empresa, mas é essencial a manutenção de um relacionamento especial com eles para manter a fidelização.

 

Clientes de Maior Potencial (CMP)

 

Estes compram seus produtos vez ou outra, ou, até, não compram; mas consomem com freqüência no seu concorrente! Devem ser investidas ações especiais para conquistá-los. É comum eles terem um perfil semelhante aos CMV.

 

Clientes de Valor Estratégico (CVE)

 

São clientes ou empresas que mantém um relacionamento contigo de longo tempo e também podem lhe agregar valor por serem estratégicos: poderem ser utilizados como referência para novos clientes e novos mercados.

 

Below Zero (BZ)

 

Estes não lhe geram bons retornos e nem perspectivas de melhorias (compram pouco, querem grandes descontos e tem problemas seu histórico de pagamento). Não necessariamente precisam ser eliminados, mas não merecem seus esforços de tratamento especial.

 

É importante estudá-los para evitar vender com condições especiais para quem tem o mesmo perfil.

 

Conclusão: conheça-o e seja específico

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Quanto mais específico você for, melhor. Conheça o seu cliente: quais seus hábitos de consumo, motivações que o levam a comprar, os medos e anseios que o seu produto/serviço ajuda-o a resolver, se ele é o consumidor final ou intermediário… Assim, você pode oferecer a solução certa para a pessoa certa.

 

Os segmentos que você criar não podem ser tão pequenos a ponto de não valer a pena o investimento neles e nem tão grandes a ponto de se perder suas particularidades principais e impedir uma comunicação focada.

 

Com pesquisas de satisfação e acolhimento de reclamações e sugestões você pode compreender muitos pontos a serem melhorados em sua abordagem e modificá-los para aprimorar cada vez mais sua relação com seu comprador.

 

Observe os pontos citados pois lhe ajudarão muito a aprimorar o relacionamento com seu cliente.

 

Se você está decidido a melhorar o faturamento de sua empresa e quer levar sua lucratividade para outro nível, Conheça AQUI o IZIO: um sistema simples e barato que faz os clientes retornarem a seu estabelecimento.

 

Boas vendas!

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Você comete esses 7 erros básicos na fidelização de clientes?

A fidelização dos clientes é algo muito importante em um negócio. Sem ela, as empresas precisam gastar dinheiro continuamente e uma energia imensa bolando novas estratégias para a captação de novos consumidores. Aplicando o princípio de Pareto aos negócios, 80% das vendas de uma empresa acontecem por, provavelmente, 20% de seus consumidores. Sendo assim, é essencial investir na fidelização de clientes, sejam eles quantos forem.

 

Entretanto, as estratégias de fidelização precisam ser muito bem boladas para surtirem o efeito desejado; do contrário, podem causar efeito reverso, gerando afastamento da clientela e má reputação no mercado.

 

Se você está em dúvida em relação ao caminho que tem tomado e se tem gerando os resultados que deseja, fica comigo para compreender os 8 erros básicos na fidelização de clientes e certificar-se que, mesmo que você os cometa, não irá mais cometê-los.

 

#1 – Não conhecer sua clientela

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Como você vai fazer retornar ao seu estabelecimento uma pessoa que não consegue agradar? Como vai agradar um indivíduo que você não conhece? É essencial que você conheça o perfil de seu público para poder acertar na mosca em suas necessidades.

 

Para desenvolver estratégias que surtam efeito, você precisa investigar bem o seu público e criar ações e estratégias com base nas informações descobertas. Ter a mão dados como idade, sexo, estado civil, endereço, profissão e hobbies é importantíssimo para traçar o perfil de seu cliente. Mantenha sempre o cadastro dele atualizado com o máximo de informações que você conseguir sem chateá-lo. Treine sua equipe para captar dados abordando-o de uma maneira confortável.

 

#2 – Tratar os clientes de forma genérica

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Cada um de nós tem suas particularidades e gosta que elas sejam reconhecidas e valorizadas. Não nos sentimos especiais e felizes quando vemos que alguém nos conhece e sabe o que gostamos? Não ficamos com vontade de retribuir esse sentimento, fazendo algo para deixar o outro feliz?

Da mesma forma, quando um consumidor se sente valorizado e exclusivo, ele quer retribuir esse sentimento valorizando e consumindo em seu estabelecimento. Isso faz parte da psicologia humana e é um dos principais princípios para fidelização de clientes e crescimento de um negócio.

 

Procure conhecer seu cliente para que você possa realizar ações segmentadas de acordo com suas necessidades e comportamento e superar suas expectativas com ofertas e promoções que serão valiosas para ele. Faça pesquisas para aprofundar seu conhecimento sobre ele.

 

#3 – Falta de treinamento de equipe

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De uma forma bem contundente, é sua equipe que será responsável pela visão que o consumidor terá de sua empresa. Um atendimento ruim deixa o cliente frustrado e irritado, fazendo não só com que ele não queira mais retornar à empresa, mas também não o recomende e manche sua imagem sempre que tiver a oportunidade. Mesmo entregando produtos de qualidade, se seu atendimento não for bom ele impedirá a satisfação e retorno do consumidor.

 

Um bom atendimento é uma das formas mais acessíveis e econômicas de fidelizar clientes; ainda assim, muitas empresas negligenciam esse ponto fundamental. Uma atenção diferenciada, ouvir o cliente, ser simpático, sorrir verdadeiramente, agradecer pela compra, saber tirar dúvidas e resolver problemas rapidamente têm o potencial de fazer milagres por seu negócio.

 

#4 – Esquecer do pós-venda

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O pós-venda é tão importante quanto o momento pré-venda; tenha isso em mente. Não lhe trará retornos muito duradouros valorizar muito o cliente antes da compra e esquecê-lo depois da negociação. O acompanhamento é essencial, tendo cuidado para que a expectativa inicial do cliente se mantenha e se supere, não sofrendo uma queda brusca (como acontece muitas vezes).

 

Tenha contato com o consumidor para saber se ele está satisfeito, se o produto superou suas expectativas, se foi entregue no tempo esperado e tinha a qualidade desejada. Só esse tipo de indagação já trará uma satisfação ao seu cliente, que se sentirá valorizado e trará também informações importantes para a melhoria do seu negócio.

 

#5 – Pensar na fidelização a longo prazo

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Se você quer conquistar seus clientes pensando em mantê-los a longo prazo, está pensando de forma errada. Você precisa pensar sempre em termos de prazos curtos. Seu objetivo deve ser fidelizar o consumidor a cada compra; a cada compra que ele faça você deve ter o objetivo de fazê-lo voltar mais uma vez: a próxima. Pense desta forma que lhe trará resultados mais significativos.

 

Se você, por exemplo, cria recompensas para serem dadas aos seus clientes após consumirem em seu estabelecimento vinte vezes, pode estar desmotivando-os a voltar por saberem que só obterão o benefício após vinte visitas à sua loja. Crie recompensas que podem ser resgatadas mais rapidamente e isso motivará seu cliente a voltar mais rápido.

 

Nenhum freguês será 100% fiel à sua marca. Lembre-se disso e conquiste-o a cada dia, a cada contato.

 

#6 – Não mensurar os resultados das ações

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Após passar horas elaborando campanhas para atrair e fidelizar clientes, é muito comum que as empresas não dediquem o tempo necessário à mensuração dos resultados destas.

 

Certamente você não gosta de perder tempo e dinheiro, não é mesmo?! Sendo assim, é extremamente fundamental que você mensure cada ação sua. É somente com a avaliação da execução de seus planos que se pode saber o que deu resultado – o que vale a pena dar continuidade – e o que não deu certo; podendo, assim, aprimorar seus planos com a implementação de boas ações e eliminação dos erros.

 

#7 – Não implementar programas de fidelidade

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A implementação de programas de fidelidade é absolutamente fundamental se você quer ter resultados consistentes no seu faturamento de uma forma simples e rápida. Por meio desses programas é possível oferecer benefícios que estimulem seus clientes – que possam estar se esquecendo de sua marca – a voltar a cada dia.

 

O IZIO Varejo é um sistema programa de fidelidade que pode ser implementado facilmente em sua franquia. Por meio dele, você pode estar sempre em contato com seu cliente através de mensagens para seu telefone mostrando todas as novidades irresistíveis que você está oferecendo e oferecê-lo benefícios sempre que desejar. Desta forma, ele pode estar sempre em contato com sua marca e suas tentações, instigando-o a voltar recorrentemente.

 

Leve a fidelização de seus clientes para um próximo nível. CLIQUE AQUI e conheça o IZIO Varejo.

 

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Como Fidelizar Clientes em Restaurantes – Guia Absolutamente Completo

Você já deve saber que fazer campanhas para atrair constantemente novos clientes não é a solução para o seu negócio. Muito dinheiro e energia são gastos constantemente para atrair uma nova clientela que, se não for fidelizada, resultará em perda deste investimento.

Fidelizar clientes em restaurantes tem sido um desafio cada vez maior. Se você chegou até aqui, provavelmente já está tendo esta dificuldade ou se precavendo para não tê-la. A concorrência cresce assustadoramente, os clientes estão cada vez mais exigentes e você sente que tem de tomar atitudes cada vez mais trabalhosas e dispendiosas para manter um bom cliente? Fica calmo; neste artigo irei discorrer sobre alguns pontos fundamentais e seguros para se fidelizar clientes em restaurantes. Entenda a importância de você cuidar de cada detalhe e fazer escolhas estratégicas.

Boas Instalações

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Você sabia que a visão é o sentido mais importante que possuímos? Sabia que só ele é responsável por 80% de nossas entradas sensoriais? É isso mesmo! Incrível, não?! Imagine, então, o quanto ele é responsável por causar uma boa ou má impressão em uma pessoa…

Agora nem preciso dizer o quão importante é que você invista em uma boa decoração. O ambiente pode ser responsável pela fidelização à primeira vista de seu freguês. Um ambiente que passe a idéia do tipo de comida que você oferece, que combine com seu cardápio, o país de origem das refeições e os interesses de seu público fará uma diferença fundamental no tipo de impacto que seu consumidor vai ter em relação ao seu restaurante.

O conforto também é muito relevante. Verifique se o ambiente é capaz de oferecer uma temperatura agradável tanto em dias de calor quanto de frio, iluminação temática, se favorece a circulação confortável das pessoas e garçons, banheiros limpos e confortáveis e, inclusive, estacionamento de fácil acesso.

Planeje a disposição e decoração de seu ambiente com muito carinho para que seus clientes possam se sentir especiais em seu estabelecimento e desejem retornar.

Treinamento da Equipe

Alguém gosta de ir em um ambiente e ser tratado mal, com impaciência, rispidez ou indiferença? Alguém gosta quando vai em uma loja e o vendedor fica empurrando qualquer coisa, só porque quer ganhar um comissionamento maior ao final do mês? Nunca conheci uma só pessoa que gostasse disso… Todos gostamos de ser bem tratados, recebermos atenção, ser ouvidos, termos nossas necessidades reconhecidas e nos sentirmos à vontade.

 

Saiba que é sua equipe que tem esse poder de impacto sobre seu cliente: de deixá-lo muito feliz e satisfeito ou extremamente desconfortável. Portanto, é imprescindível investir num bom treinamento de equipe. Se você não sabe como treinar equipes, estude sobre ou procure um profissional especializado em seu segmento para lhe ajudar.

 

É importante que os garçons conheçam bem os pratos a serem oferecidos, tenham algum conhecimento sobre seus ingredientes – hoje em dia, com o número crescente de vegetarianos, veganos, intolerantes a glúten e lactose, é importante ter conhecimento sobre os ingredientes restritos destas dietas -, fazer sugestões relacionadas ao perfil do freguês e deixá-lo bem à vontade.

Rose Mary Lopes, coordenadora do Núcleo de Empreendedorismo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), dá a dica: “O cliente aprecia muito ser reconhecido e quer que a sua presença seja notada e valorizada”. Sendo assim, peça ao caixa para perguntar se o atendimento e refeição foram satisfatórios e deixe um lugar (pode ser online) para registrar suas sugestões e reclamações. Você ficará impressionado com quanta coisa boa você pode implementar ao ouvir às sugestões e reclamações de seu consumidor.

É bom comentar que a satisfação dos profissionais que trabalham para você influencia diretamente no nível de desempenho de seu trabalho. Logo, invista em políticas internas que favoreçam seus funcionários e os façam trabalhar com satisfação; assim, se gerará um ciclo de satisfação que acabará construindo seu sucesso a longo prazo e impactará diretamente em seu bolso.

Compreenda AQUI mais sobre o processo de fidelização.

Qualidade da refeição

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Mas é claro que, indo a pessoa num restaurante para comer, ela espera que a comida seja de qualidade e surpreenda seus sentidos. Então, vale lembrar que é bem importante a qualidade dos ingredientes que você usa, a escolha de um bom chef (que seja especialista no tipo de comida que você oferece), a limpeza e organização da cozinha, bem como o cuidado com cada etapa de preparação do alimento e a estética do prato.

Um consumidor satisfeito com a qualidade dos pratos fará, sem dúvidas, uma excelente propaganda para seus amigos e conhecidos, gerando boa reputação para seu estabelecimento e atraindo também novos clientes.

Procure ser original na elaboração dos pratos. Inovação com qualidade é uma das chaves para se impactar um consumidor e despertar o desejo dele de voltar.

Implemente um Programa de Fidelidade

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Programas de fidelidade são feitos estrategicamente para garantir a fidelização. Sendo assim, investir em um bom programa de benefícios é uma atitude certa para garantir o retorno do seu consumidor.

Esses programas dão a possibilidade de acúmulo de pontos a cada vez que um cliente consome em seu estabelecimento. Quando ele ganha benefícios ao retornar, a chance dele voltar é praticamente certa. Todo mundo gosta de ganhar benefícios, não é verdade? Mas, ao oferecer recompensas, é importante que você pense em recompensas a curto prazo, pois se você quiser fidelizar o cliente pensando em recompensá-lo em longo prazo, não conseguirá os resultados desejados.

É preciso ter cuidado para investir em estratégias certas e não perturbar seu cliente. No caso de restaurantes, nem é necessário dar recompensas com muita frequência. O fato de você ter acesso ao telefone dele e poder mandar links com imagens dos pratos fará uma grande diferença para seu negócio.

O IZIO oferece programas de fidelidade para seu restaurante para que você possa fidelizar seus clientes com poucos cliques – tudo feito automaticamente. Nosso sistema envia SMS mostrando o cardápio do dia, oferecendo benefícios e etc., atraindo-os a retornar ao seu restaurante com facilidade .

Conheça AQUI o IZIO e veja a maravilha que ele pode fazer por seu restaurante por um preço irrisório, extremamente compensador.

Boas vendas!

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4 Dicas Essenciais para Fidelizar Clientes em Farmácias

Até meados da década de 70, o farmacêutico era considerado como um médico da família pois atendia a cada cliente personalizadamente, conhecia seu histórico de saúde e tinha muito conhecimento sobre as medicações. Após esta data, a indústria farmacêutica foi se tornando uma potência econômica cada vez mais forte, aumentando assustadoramente a concorrência e variedade dos estímulos e informações – que fazem os consumidores se tornarem cada vez mais questionadores e exigentes. Desta forma, manter um cliente fiel a seu estabelecimento é algo que tem sido cada vez mais difícil.

A fidelização ocorre quando se tem uma experiência melhor do que se tem em outros lugares no mercado. A preferência, credibilidade, satisfação e segurança são os sentimentos que devem ser gerados para que ocorra este processo. A satisfação e superação de expectativas deve ser uma constante para sua solidificação.

Sabemos que manter um cliente é muito mais econômico do que captar novos. Especialistas afirmam que fidelizar um cliente pode custar até nove vezes menos que captar novos. São dados um tanto relevantes, não é mesmo?! Ainda assim, com a competitividade muito alta, pode parecer muito difícil gerar resultados de fidelização consistentes.

Se você está com essa preocupação, fica comigo que irei lhe dar 4 dicas essenciais para fidelizar clientes em farmácias.

Atendimento diferenciado

A máxima que serve para a expansão de qualquer negócio, serve também para as farmácias. Um atendimento de qualidade pode ser um fator decisivo para um consumidor preferir o seu estabelecimento ao invés de outro. Todo mundo gosta de ser bem atendido e sentir que suas necessidades são reconhecidas e valorizadas. Mesmo com o crescimento da internet e da concorrência, o relacionamento de qualidade do cliente com a equipe de atendimento continua a ser muito desejado; as necessidades fundamentais do ser humano são as mesmas.

Como as farmácias lidam principalmente com a saúde das pessoas, é fundamental que você valorize aquilo que é tão importante para elas (especialmente porque há uma porcentagem grande de clientes idosos). Seus funcionários devem ser solícitos, demonstrar real preocupação com as necessidades e dúvidas do consumidor e atendê-lo sem pressa. Ao se sentir seguro em sua loja, o cliente sentirá prazer em voltar. Invista, assim, no bom treinamento de sua equipe e em políticas de valorização dos funcionários, para que eles também se sintam estimulados a trabalharem cada vez melhor.

Agregue valor

A questão financeira nem sempre é decisiva para a conclusão de uma compra. Nem sempre fazer promoções e dar descontos é a melhor saída para que a fidelização ocorra; pode, algumas vezes, até dar prejuízo. É importante que seu consumidor veja um valor na marca, um diferencial que o agrade.

Investir em um ambiente agradável e pensar em estratégias para construir uma sensação de bem-estar e realização em seu cliente são fundamentais. Você pode agregar valor por meio de ações que melhorem o conhecimento e habilidades dele, como, por exemplo, fornecer instruções por meio de orientação nutricional e alguns tipos de aula (maquiagem, estética, etc.). Desta forma, você gera um reforço positivo em sua mente por estar instruindo-o e entregando-lhe algo de valor gratuitamente e, naturalmente, o apresenta a seus produtos.

Presença online

Mais da metade (58%) dos brasileiros tem acesso à internet atualmente, sendo que a maioria o faz através do celular – ou seja, a qualquer hora do dia, inclusive no ambiente de trabalho. Sendo assim, você consegue compreender a importância fundamental que tem você estar presente na internet hoje em dia.

Estando na internet você tem a possibilidade de estar sempre se relacionando com seu cliente e fazê-lo sempre lembrar de sua marca. Por meio das mídias sociais, você consegue estimular seu engajamento contigo através de ações divertidas e que despertem seu interesse. Por meio de um blog, você pode produzir conteúdo de qualidade sobre vários assuntos de interesse de seu público e estimulá-lo a acompanhá-lo, dando informações de valor e gerando um sentimento muito positivo de gratificação nele em relação à sua marca; gerando, assim, fidelização.

Entretanto, não utilize esse meio para fazer a divulgação de medicamentos, pois pode parecer que você está estimulando a automedicação.

Conheça seu cliente

 

Além de tudo, a internet é um campo que oferece informações valiosíssimas sobre seu cliente, que antes você não poderia ter. Invista em fazer pesquisas no meio online sobre o perfil de seu cliente e seu comportamento para conhecê-lo melhor, saber como abordá-lo, como oferecer cuidados importantes para ele e, também, como atrair novos pela similaridade de perfil.

Para fidelizar um cliente é essencial que você o conheça e demonstre isso, gerando um sentimento de conexão. Seu consumidor lembrará muito mais de você e o valorizará muito mais se perceber que vocês falam a mesma língua porque você o conhece.

 

Programas de fidelidade

 

Os programas de fidelidade também oferecem um retorno muito positivo para fidelizar clientes em farmácias. Apesar de ainda não serem muito comuns neste tipo de empreendimento, podem gerar um retorno bem satisfatório se utilizados de forma correta.

Seu cliente se cadastra em seu sistema e, a partir dali, você pode ter um contato direto com o mesmo, quando desejar. Sendo assim, você pode enviá-lo informações importantes, conteúdos de instrução, informações sobre novidades e descontos especiais. Você pode entregá-lo benefícios a cada pré-determinado número de compras na sua farmácia.

Entretanto, é importante ter atenção a alguns fatores para o sucesso do programa: não perturbe seu freguês com excesso de contato e não pense em entregar-lhe recompensas apenas a longo prazo. Quando você diz para seu consumidor que ele terá de retornar muitas vezes à sua loja para ganhar um benefício, esse fator acaba sendo desestimulante para o retorno. Procure pensar sempre a curto prazo.

Conheça AQUI o IZIO, o programa de fidelidade que levará a fidelização dos clientes de sua farmácia para um outro nível. Nossos preços são muito acessíveis. CONFIRA!

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Desvendando os Maiores Mistérios da Fidelização de Clientes

Se você é um empreendedor, sabe que a fidelização de clientes é algo extremamente importante para o crescimento do seu negócio. Primeiro que é muito mais barato fazer um cliente recorrente comprar de você; segundo que um cliente satisfeito vai lhe render outros clientes por meio da indicação.

Entretanto, fazer um cliente voltar pode não ser tão simples quanto parece. Boa vontade, muitas vezes, não é o suficiente. Com a alta competitividade e grande oferta no mercado, você pode estar perdendo grande parte de sua clientela para a concorrência.

Mas como fazer para lidar com essas dificuldades e todas as variáveis envolvidas no processo de compra hoje em dia? Como fazer para não só atrair clientes, mas para manter seu interesse em continuar realizando transações com você?

Acompanhe-me para desvendar os maiores mistérios por trás da fidelização e siga as dicas, pois lhe ajudarão muito.

Analise sua realidade

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O primeiro passo é analisar sua situação real de hoje. Seus clientes estão retornando à sua empresa? Qual a porcentagem de clientes que faz negócio com você e não volta mais e daqueles que ficam? Sabendo os números, dedique-se a descobrir o porquê das coisas estarem como estão.

Como fazer isso? Pode parecer meio óbvio, mas uma excelente forma de descobrir é perguntando. Entre em contato com seu consumidor e pergunte porque ele nunca mais foi na loja. Para aqueles que são fiéis, pergunte o motivo de estarem ali, de gostarem de fazer negócios com você.

Tendo todos estes dados valiosos na mão, anote-os e crie um plano de melhorias. Agora você sabe os pontos fortes que tem, que deve enfatizar, e também os pontos fracos. Sabe o que seu concorrente está fazendo que está gerando um resultado para ele e tirando seus clientes. Você pode montar um cenário para ação baseado em diversas coisas que seu concorrente faz que estão dando certo para ele; mas você fará ainda mais criativamente e melhor.

Esse tipo de análise e planejamento são importantes serem feitos o tempo todo. Sempre analise os resultados para verificar se suas ações estão funcionando, adapte e aprimore seu planejamento conforme as necessidades, andamento e descobertas feitas durante o plano. Quanto mais você analisar, mais conhecerá sobre seu público e será capaz de estreitar seu relacionamento, gerando fidelização.

Atendimento Diferenciado

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Qual a única que coisa que você tem que não pode ser copiada por ninguém? Seu jeito de ser! Sendo assim, a qualidade do atendimento que você oferece é um dos diferenciais de maior impacto que você tem no seu negócio.

Lembre-se que todo mundo gosta de ser bem tratado e sentir que os outros realmente se importam com ele. Você deve ter uma equipe de vendas treinada para ver as necessidades do seu cliente e tratá-lo como ele quer ser tratado, e não fique tentando empurrá-lo um monte de coisas – nem, tampouco, ser indiferente. É necessário que o vendedor tenha sensibilidade e saiba ouvir e se colocar no lugar do comprador.

Já que é para o seu cliente que você vende e está procurando atender os desejos, faça dele o centro de seu negócio, para qual os maiores esforços são destinados. Ele deve ser o motivo de todo o trabalho, não o produto ou a própria empresa.

Encontrar o Cliente Certo

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Muitos empresários gastam rios de dinheiro e energia tentando alcançar o maior número de pessoas possível, sem analisar se, de fato, essas pessoas são clientes em potencial. Mas não adianta tentar ficar milionário querendo agradar a todo mundo. O grande alcance dos homens de sucesso se dá justamente pelo fato d’eles saberem exatamente quem é o seu cliente certo e terem foco total em manter suas necessidades satisfeitas.

Utilize sua energia em captar/manter os tipos de clientes certos, aqueles que vão se identificar com sua empresa e vão querer continuar comprando de você. Faça pesquisas: descubra quem é seu potencial consumidor, aonde você pode encontrá-lo, como pode agradá-lo, como impacta-lo; quais são seus sonhos, desejos, frustrações, medos, expectativas, e assim por diante.

É fundamental que você utilize de técnicas de marketing para saber como impactar seu consumidor ideal.

Gere Recompensas em Programas de Fidelização

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Muitas vezes, a qualidade de seus produtos e serviços pode não ser garantia de que terá clientes fiéis. Por isso, é importante que você gere recompensas.

As empresas de marketing LoyaltyOne e Epsilon International fizeram uma pesquisa e descobriram que aproximadamente 27% dos brasileiros que estão em um programa de fidelização sentem motivação para voltar a fazer negócios com o mesmo estabelecimento.

Os programas de fidelidade são programas de incentivo constante para motivar os consumidores a continuarem fazendo negócio com você. Eles são construídos estrategicamente para gerar fidelização de clientes; logo, oferecem resultados notáveis.

Estes tipos de programas gerenciam cada comprador permitindo que você crie promoções, facilidades e recompensas para cada indivíduo que desejar, bem como instigar seu desejo de voltar por meio do envio de imagens e conteúdos relevantes. Acaba trazendo uma vantagem competitiva muito grande sobre as outras empresas o fato de você ter um canal de comunicação direta com ele (como e-mail, mensagens SMS, etc.)

Com a observação e implementação dessas práticas no seu negócio, você será capaz de ter resultado incríveis na sua empresa, originando clientes não só satisfeitos, como fiéis. Exige trabalho e pesquisa, mas os frutos são evidentes.

Para você que deseja dar um passo consistente na fidelização de seus clientes de forma simples, a IZIO oferece para você programas de fidelidade em sistemas automáticos e altamente desenvolvidos, produzidos por uma equipe muitíssimo qualificada.

Confira AQUI nosso programa para o varejo – você vai se surpreender com as facilidades e com o que podemos fazer por seu negócio.