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Programa de Fidelidade para Supermercados – Guia Completo de Implementação

Uma gama de opções de supermercados, concorrência acirrada e um ambiente econômico pouco favorável: o que fazer para superar essas dificuldades e alavancar seu negócio?

O segredo é: dê um motivo para o cliente voltar e permanecer.  Conquiste-o, encante-o. Um programa de fidelidade para supermercados é a chave para ter clientes encantados e para torná-los fiéis à sua marca. Esses clientes voltam, compram mais, indicam seus serviços e produtos e defendem sua marca. Não se esqueça que eles ficam blindados das ofertas da concorrência; preferem a pontuação, os benefícios do programa de fidelidade e o relacionamento que tem com você.
As empresas sabem o quanto faturam. Porém não sabem o quanto perdem por não fidelizar clientes. Muitas vezes o que as empresas perdem é maior do que efetivamente ganham. O empreendedor deve fazer o possível para conquistar os consumidores do seu supermercado. E a melhor forma para isso é implantando um programa de fidelidade.

Um programa de fidelidade é uma ferramenta excelente pois, além de reter o cliente e fazer a marca expandir, cria um poderoso banco de dados com o perfil de consumo de seus clientes e gera um contato, um canal de comunicação com eles. É possível capturar informações  para fazer campanhas de marketing assertivas.

Descubra então como implementar com sucesso um programa de fidelidade no seu supermercado e utilize-se de uma das melhores estratégias criadas para ganhar mais clientes, fideliza-los e engajá-los.

Conheça seu cliente

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Não há como fazer um programa voltado aos clientes se você não os conhece. O primeiro passo é segmentar e descobrir quem são seus clientes. Em um supermercado, pode-se esperar diferentes perfis . Qual tipo de produto ou serviço que mais os agradam? O que eles mais gostam de suas lojas? Por que eles voltam e continuam comprando? Estas são algumas perguntas que se deve fazer para descobrir como premiar o seu público. Existem diversos grupos de pessoas com características semelhantes, procure portanto conhecer os consumidores da região onde seu supermercado está localizado. Procure saber o perfil delas, descubra o poder aquisitivo, faixa etária, grau de instrução e  profissão.

Com essas informações é mais fácil saber qual premiação será mais atrativa.

Talvez para o grupo de cliente predominante do seu estabelecimento seja mais interessante descontos em hotéis, em viagens ou parques de diversão. Ou talvez um prêmio como uma batedeira ou um conjunto de facas, para o perfil daquele grupo seja melhor. É fazendo uma análise dos clientes que o empreendedor vai poder descobrir o que oferecer, como abordar da melhor forma e fazer o consumidor aderir e usar seu programa de fidelidade.

Decida a recompensa

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Depois de descobrir quem compra no seu supermercado, o próximo passo é decidir como recompensar o consumidor.  Como já foi adiantado, a análise do perfil socioeconômico facilita muito a escolha da premiação. Uma outra dica é analisar os produtos e serviços que mais são pedidos, o que faz com que o seu freguês opte pela sua empresa e não pela do concorrente.

Ao chegar a uma conclusão, você pode definir descontos para estes produtos e serviços ou até mesmo ofertá-los, caso seja viável.  Você pode implementar o sistema de pontos, em que o cliente compra e ganha pontos que serão convertidos em crédito para descontos no futuro, ou para comprar outras mercadorias de seu interesse.  Além disso, você pode também  oferecer algo de bom que sua empresa já tenha, algum produto ou serviço que você oferece.

No caso do sistema de pontos, deve-se avaliar quanto dinheiro o empreendedor pode investir. Se for pouco, é preciso juntar muitos pontos para ter direito a alguma coisa. Se os pontos valerem muito pouco, o freguês vai demorar demais para trocá-los e talvez perca o interesse.

Decida qual será o sistema

Planejar qual sistema é crucial. O controle e gestão serão manuais ou automatizados? Haverá cartão de papel, eletrônico, nenhum cartão, aplicativo mobile? O cartão de papel e carimbo pode apresentar baixo custo, mas os clientes podem perder o cartão. São funcionais do ponto de vista operacional, mas não geram informações para o banco de dados. Caso haja coleta de dados, deve ser feita de forma manual (às vezes se gasta muito tempo tentando transcrever dados ilegíveis dos cartões). Se você optar  por um software, garanta que ele seja atrativo o suficiente para atrair a atenção e engajar seus clientes e que seja fácil de operar pelos seus funcionários.

Ofereça premiações viáveis

Os empreendedores devem saber se a estratégia cabe no orçamento. Para que consiga preservar o seu programa de fidelidade, é preciso que você analise se a premiação escolhida não prejudicará os seus lucros e se não terá dificuldades no fornecimento. Assim você evita que não seja cumprido aquilo o que você prometeu e não trai seus consumidores.

Crie prêmios tangíveis que não sejam difíceis de serem mantidos no seu supermercado, veja o que a premiação representa para as finanças da sua empresa e analise com atenção.

Ofereça um tratamento VIP

Valorize seu freguês como você puder. Trate-os da melhor forma. Você pode, por exemplo,  parabenizá-los no dia do seu aniversário, ou no dia das mães ou no dia dos pais com um sms ou e-mail.  Você pode enviar um cupom de desconto especial, dar alguma pontuação ou antecipar e enviar ofertas e novidades da loja. Utilize-se dessas datas comemorativas para engajar seu cliente Ele cliente vai ficar satisfeito em ser valorizado e vai lembrar disso, tenha certeza.

Além disso, para os clientes que compram muito e com muita frequência, você pode dar algum tipo de brinde ou premiação. Imagine o quanto você pode lucrar com isso. Ele vai se sentir ainda mais vontade de se engajar e de tornar seu supermercado o favorito.

Deixe as regras claras

Para alcançar com sucesso os objetivos do programa de fidelidade, ele deve ter as regras de funcionamento claras. Todas as condições e as vantagens que o cliente tem ao usá-lo devem estar bem explicadas e acessíveis, para não gerar dúvidas e desconforto. Como o cliente pode utilizar seu programa se não entende muito bem ou se tem algumas dúvidas?  É importante ressaltar que o programa tem que ser fácil de usar e deve compensar a utilização.

Avise os Clientes

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Divulgue o seu programa de fidelidade. Muitos clientes nem ficam sabendo da existência de programas de fidelidade, então é necessário fazer o máximo para o freguês saiba que existe um programa para beneficiá-lo. Os atendentes por exemplo,  podem perguntar, na hora de passar os produtos no caixa se o cliente já conhece o programa de fidelidade. Basta que eles sejam instruídos acerca do seu funcionamento e preparados para atrair a atenção dos clientes e tirar quaisquer dúvidas que venham a surgir. Também é bem efetivo organizar uma ação periódica de divulgação, cadastro e esclarecimento de dúvidas. É bem melhor do que ter clientes se sentindo “traídos” ao descobrirem depois de muito tempo da existência de algum programa do tipo.

Outra dica é utilizar mídias sociais para divulgá-lo, tais como Facebook, Twitter e Instagram. Por esses meios você expõe a sua marca, ajuda a ganhar status e amplia significativamente o alcance.  Você pode, por exemplo, oferecer pontos aos clientes que promoverem o seu programa. É um dos melhores jeitos para divulgar seu programa sem precisar investir muitos recursos.

Avalie se o programa está dando certo

É ideal avaliar se o seu programa de fidelidade está funcionando. Observe o interesse dos seus clientes, veja se está sendo usado e avalie se os benefícios, se as condições de uso atraem o seu cliente e se a proposta está sendo viável para o estabelecimento. É crucial para o sucesso do programa verificar e averiguar se está tendo o efeito, o objetivo desejado. Recomenda-se uma pesquisa de opinião com os usuários. Eles podem detectar falhas no programa, sugerindo melhoras.

Aposte no programa de fidelidade IZIO. O IZIO é a melhor opção de plataforma de fidelização de clientes. É indicada para aqueles empreendedores que buscam conhecer melhor seus clientes e gerar mais fidelização, engajamento e aumento de vendas. IZIO te traz resultados claros e mensuráveis. Não perca mais tempo. Adquira nossa plataforma e dê um salto nos seus negócios e tenha resultados extraordinários. Torne seus clientes fieis e fãs da sua marca. Aposte nessa ideia.  Clique aqui e saiba mais.

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10 Dicas Incríveis para Fidelizar Clientes no Varejo

Ter um negócio nos tempos atuais não é tarefa fácil não é mesmo? Além de ter que lidar com a situação econômica que o país vive é necessário ter muito jogo de cintura para se manter firme no mercado, não é só simplesmente ter capital para abrir um negócio, é saber enfrentar os problemas e aprender com as adversidades.

Falando especificamente do varejo encontramos a tarefa de se sobressair mostrando um diferencial em um meio tão concorrido. São tantos concorrentes parecidos que acaba se tornando difícil mostrar um diferencial e fidelizar clientes no varejo.

Outro ponto que observamos e que se torna uma dificuldade é manter um cliente fiel. Com o fácil acesso as informações e disseminação das mesmas os clientes passam a ser ainda mais críticos. Se uma empresa oferece o mínimo ou não atende as expectativas do cliente ele não só deixa de consumir os produtos ou serviços daquela marca, como torna público sua opinião nas redes sociais e é sabido que um cliente que sai insatisfeito da loja leva pelo menos 10 junto com ele.

Por conta disso é muito importante fidelizar seus clientes para manter sempre uma reputação sólida no mercado e é claro, garantir o crescimento da empresa.

Foi pensando nesse assunto tão importante que a Izio listou 10 dicas que irão te ajudar a fidelizar cada vez mais clientes de uma forma assertiva e objetiva.

Conheça seus clientes, com quem estamos falando?

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Parece obvio, mas não é, muitas empresas perdem seu foco por não saber com quem estão falando. É para eles e por eles que sua marca existe. Pensar em vender um produto ou serviço sem antes pensar para quem eles devem ser direcionados é um erro crasso. Por isso, a primeira etapa para fidelizar seus clientes é saber quem eles são, quantos anos eles têm, onde moram, porque eles precisam de tais produtos, com qual frequência eles compram. Somente a partir dessas informações conseguimos pensar em um planejamento assertivo focado em atender as expectativas do cliente.

Faça cadastro, saiba usar as informações dos seus clientes e fidelizefaca-cadastros

Depois de saber quem são seus clientes é preciso reunir o máximo de dados sobre eles. Conseguimos organizar esses dados através de cadastro, ele ajuda a direcionar quais as melhores formas de se comunicar com esse cliente.

É possível criar um simples questionário para obter essas informações principalmente se a empresa tem canal virtual. Mas também é possível realizar esse cadastro na loja no momento em que o cliente for finalizar suas compras por exemplo. Depois de reunir as informações é importante organizar as mesmas e manter atualizado este mailing.

Mantenha contato não deixe de ir atrás do cliente

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É sempre importante explorar o seu mailing enviando ao cliente sempre alguma informação que seja relevante como promoções, datas de funcionamento. É inclusive interessante enviar alguma mensagem em datas comemorativas como aniversários, dessa forma o cliente se sente importante para a empresa.

Parcerias, porque não te-las?

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Essa é uma ferramenta que deve ser explorada sempre que possível. Agregar serviço a sua loja pode chamar atenção do público oferecendo algum tipo de benefício ao cliente. É através do benefício que o cliente vai encontrar valor percebido a marca, porque ir em um mercado X se posso ir no Y?É com valor agregado muitas vezes que o cliente tem suas preferências. Além do preço, qualquer diferença no serviço será crucial para manter o cliente frequentando seu estabelecimento. Uma parceria com um estacionamento caso a loja não ofereça, parcerias com algum cinema oferendo o cupom acima de determinado valor de compra por exemplo. Com parcerias todos saem ganhando, você, sua marca e a marca agreda e é claro, o cliente.

Capacite seu atendimento ele é seu cartão de visita

Esse é um tópico que deveria ser premissa para as lojas, mas hoje infelizmente, muitas delas deixam esse item por último na lista ou mesmo esquecem de falar sobre. O atendimento da empresa é o cartão de entrada para o cliente e isso fará diferença no retorno ao estabelecimento. Dar um bom dia, boa noite, ser solicito mostrar a atenção que a empresa tem com seus clientes mostra a preocupação com o consumidor. Imagine que você vai ao um mercado e ele oferece um bom preço, mas o atendimento é péssimo. Sem dúvida na próxima oportunidade esse mercado não será sua primeira escolha.

Distribua brindes para fidelizar clientes no varejo

Todo cliente gosta de um agrado, afinal receber um presente é sempre bom. Essa é uma tática muito eficaz para clientes frequentes porque eles se sentem importantes, como de fato são. A distribuição de brindes também pode ser direcionada aos primeiros clientes, aos que comprarem determinado produto.Utilizar dessa ferramenta também desperta interesse do cliente em voltar e a lembrar da marca tendo um objeto ou experiência ligada a ela.

Promoções, todo mundo gosta

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Faça promoções elas sempre funcionam para fidelizar seu cliente. Além de captar os clientes elas ajudam no giro do estoque. Mas é importante saber o tom da promoção para que não fique a impressão de que o produto em promoção está sendo desovado, faça uma boa comunicação e valorize esse produto. Dessa forma o cliente se sente mais seguro em comprar um produto em promoção.

Comunique sua marca mostre sua existência

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Este também seria um item premissa, mas é deixado de lado normalmente por conta de custos. Hoje com as inúmeras possibilidades de comunicar a existência da uma marca é quase que impossível não usar de nenhuma ferramenta para isso. Que seja um site simples, uma página do Facebook mas a marca precisa atingir seu público de alguma forma. A melhor estratégia é o perfil do seu cliente quem vai dizer.

Organize sua loja, um bom ambiente é sempre aconchegante

É comprovado que a ambientação da loja influencia ou atrapalha no momento da compra. Entrar em um mercado e ver os produtos largados e bagunçados já desanima o cliente a finalizar a compra e principalmente a voltar. Mantenha sua loja sempre limpa e organizada e seu estoque mais ainda. Quando possível ambiente um corredor para chamar a atenção para determinado produto, estimule e fidelize seu cliente.

 

Programa de fidelidade, a chave mestra para fidelizar clientes no varejo

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Os programas de fidelidade estão cada vez mais em voga quando o assunto é planejamento da empresa. Eles não só oferecem consultoria de mercado como também elaboram estratégias para atingir o público com mais assertividade. É como se todas as dicas acima e ainda outras estivessem unidas a seu favor e ainda melhor, com um custo acessível e o retorno garantido.

Alguns programas cobram o cliente somente após o primeiro retorno, como a Izio, que garante primeiro o retorno e satisfação do cliente e só depois passa a cobrar pelos serviços.

Elaborando estratégias sólidas o retorno para o investidor é garantido e ele vai passar a te uma relação nova com o mercado e com o seu público.

Quer conhecer mais sobre os programas de fidelidade para Varejo, clique aqui e descubras as inúmeras vantagens em ter ao seu dispor essa ferramenta avançada de automação de marketing.

 

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5 Passos Inteligentes para Fidelizar Clientes em Supermercados

Hoje o número de supermercados está se multiplicando em todo o País. Já existem grandes redes  consolidadas no mercado e novas parcerias e estabelecimentos vêm surgindo a cada dia.

O que fazer então para que o seu estabelecimento seja o favorito, o escolhido para que as pessoas façam suas compras? Este é o maior desafio de todos os varejistas do ramo, pode ter certeza.

O grande segredo é atrair novos clientes e conhecer os seus clientes atuais. Já pensou se você precisasse conquistar seu cliente apenas uma única vez e depois disso, se ele continuasse a comprar no seu supermercado por muitos e muitos anos, indicando o seu estabelecimento aos amigos e parentes? Será que é possível tornar um cliente fiel, que acredite nos seus serviços e produtos e que tenha preferência pelo seu supermercado? Será que é possível?

Sim, é possível! Inúmeros outros varejistas já sacaram as ideias geniais para poder fazer com que esse fenômeno aconteça. Descubra agora quais são 5 Passos Inteligentes para fidelizar clientes em supermercados.

Ofereça um excelente atendimento durante as compras

Tudo pode acontecer no interior de uma loja. Filas longas, vendedores indelicados, insistentes ou ausentes, loja desorganizada, ausência de preço nos produtos, o scanner do caixa que lê preços diferentes dos marcados no produtos…  Acontecimentos desse tipo podem fazer o cliente desistir de uma compra planejada.

Segundo especialistas, cerca de 85% da clientela decide o que levar para casa quando está na loja. Portanto, preocupe-se em ter um ambiente planejado e que atraia os clientes. Lembre sempre da máxima: “um cliente satisfeito irá transmitir a sua satisfação para quatro ou cinco amigos, mas um cliente insatisfeito contará seus problemas ao dobro de pessoas”.

A excelência no atendimento ao cliente na hora da compra é primordial. Porém, para conquistar o seu cliente efetivamente, esse aspecto por si só não basta.

É mantendo um canal de atendimento fora da loja que vai te diferenciar dos demais e que vai fazer com o que o seu cliente priorize a ida ao seu supermercado diante das demais opções.

Ofereça um excelente atendimento pós-venda

O atendimento pós-venda é um elemento importantíssimo para tornar seu cliente fiel ao seu supermercado. Isto porque, com este serviço oferecido, a empresa demonstra responsabilidade pelos produtos e serviços que vendeu.

Diversas formas de pós-venda podem ser adotadas com sucesso. A principal ferramenta que tem sido eficaz é a terceirização de centrais de telemarketing. Neste serviço, o cliente entra em contato através de um número de discagem gratuita (0800) e o atendimento presta as informações solicitadas, ou serve de ouvidoria para dúvidas, reclamações e sugestões. É um excelente canal empresa-cliente, já que tenta solucionar dúvidas e problemas dos clientes.

Portais de autoatendimento no próprio site da empresa na internet também são boas ferramentas de  atendimento pós-venda. Manter um portal no site do supermercado com pessoas especializadas por trás dele, é vantajoso, pois o custo é baixo e é bastante eficiente.

Uso das redes sociais para envolver os clientes

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As redes sociais são um canal direto de comunicação. Use esse meio dinâmico para direcionar promoções, sorteios e eventos que atraiam a atenção das pessoas e as motivem a se envolverem mais com o seu supermercado. A sua marca pode falar com o público, ouvi-lo, responder dúvidas e conhecer suas necessidades e demonstrar seu real interesse por ele.

É importante ter um conta no Twitter, no Facebook e até mesmo no Instagran. Crie algo que mantenha o cliente conectado com sua marca. Postagens informativas sobre alimentação, saúde e qualidade de vida, dicas de cuidados para a casa, por exemplo, levam o nome do supermercado à muitas outras pessoas e faz com que a marca seja sempre lembrada. Lembre daquele velho ditado “quem não é visto não é lembrado!”

Tenha esse diferencial, valorize o uso das redes sociais.

Conheça a sua concorrência

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Para ser imbatível na fidelização de clientes em supermercados e superar a concorrência: descubra o que ela faz e tente fazer igual ou melhor. Descubra o que os outros supermercados estão realizando para tornar seus clientes fiéis e  use essas informações ao seu favor. Saber o que o concorrente faz ou já fez direciona o que você tem que fazer e serve para saber o que funciona ou não, sem desperdiçar tempo e recursos.

Uma estratégia bastante usada por vários segmentos, não somente supermercados, é ter clientes ocultos. Clientes ocultos são pessoas contratadas para visitar uma empresa e passar por uma experiência de compra, e depois montar um relatório detalhado da experiência que tiveram. Aqui é simulada a jornada de compra daquele produto. Saber o que a outra marca fez para fidelizar o cliente é útil para planejar métodos alternativos para superar a concorrência. Utilizar a mesma estratégia que teve êxito ou até mesmo melhorar, adaptar e incorporar no atendimento é uma ação afirmativa e eficaz, não tenha dúvidas.

Programa de fidelidade para Supermercados

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Além de todos os fatores que foram ditos aqui, o programa de fidelidade é o fator decisivo para ter um cliente fiel. Esta estratégia é assertiva e vai fazer com que as pessoas confiem e preferiram o seu estabelecimento dentre os outros inúmeros supermercados. Seu cliente se cadastra em seu sistema e, a partir dali, você pode ter um contato direto com o mesmo, quando desejar. Sendo assim, você pode enviar informações importantes, conteúdos de instrução, informações sobre novidades, sorteios e descontos especiais.

Esse tipo de estratégia aumenta a participação de clientes antigos, aumenta a porcentagem de novos clientes, proporciona a retenção de novos clientes, aumenta e incentiva o fluxo de compras.  Impossível não conseguir reter um cliente com um programa de fidelidade!

Você já conhece o programa Izio? O Izio é um programa de fidelidade sensacional. Com o Izio será muito mais fácil conhecer quem está comprando na sua loja e através de técnicas e estatísticas, agir de forma assertiva nas suas ações e campanhas de marketing. É possível capturar todas as informações de compra dos seus clientes diretamente do caixa e conhecer seu cliente profundamente e criar ofertas específicas que aumentam incrivelmente as suas vendas.

Não se esqueça que clientes fidelizados ficam imunes às ofertas da concorrência; preferem a pontuação, os benefícios do programa de fidelidade e o relacionamento que tem com você.

Conheça o IZIO, o programa de fidelidade que aumentará de forma impressionante a fidelização dos clientes. Clique aqui e Confira!