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Como Fidelizar Clientes em Restaurantes – Guia Absolutamente Completo

Você já deve saber que fazer campanhas para atrair constantemente novos clientes não é a solução para o seu negócio. Muito dinheiro e energia são gastos constantemente para atrair uma nova clientela que, se não for fidelizada, resultará em perda deste investimento.

Fidelizar clientes em restaurantes tem sido um desafio cada vez maior. Se você chegou até aqui, provavelmente já está tendo esta dificuldade ou se precavendo para não tê-la. A concorrência cresce assustadoramente, os clientes estão cada vez mais exigentes e você sente que tem de tomar atitudes cada vez mais trabalhosas e dispendiosas para manter um bom cliente? Fica calmo; neste artigo irei discorrer sobre alguns pontos fundamentais e seguros para se fidelizar clientes em restaurantes. Entenda a importância de você cuidar de cada detalhe e fazer escolhas estratégicas.

Boas Instalações

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Você sabia que a visão é o sentido mais importante que possuímos? Sabia que só ele é responsável por 80% de nossas entradas sensoriais? É isso mesmo! Incrível, não?! Imagine, então, o quanto ele é responsável por causar uma boa ou má impressão em uma pessoa…

Agora nem preciso dizer o quão importante é que você invista em uma boa decoração. O ambiente pode ser responsável pela fidelização à primeira vista de seu freguês. Um ambiente que passe a idéia do tipo de comida que você oferece, que combine com seu cardápio, o país de origem das refeições e os interesses de seu público fará uma diferença fundamental no tipo de impacto que seu consumidor vai ter em relação ao seu restaurante.

O conforto também é muito relevante. Verifique se o ambiente é capaz de oferecer uma temperatura agradável tanto em dias de calor quanto de frio, iluminação temática, se favorece a circulação confortável das pessoas e garçons, banheiros limpos e confortáveis e, inclusive, estacionamento de fácil acesso.

Planeje a disposição e decoração de seu ambiente com muito carinho para que seus clientes possam se sentir especiais em seu estabelecimento e desejem retornar.

Treinamento da Equipe

Alguém gosta de ir em um ambiente e ser tratado mal, com impaciência, rispidez ou indiferença? Alguém gosta quando vai em uma loja e o vendedor fica empurrando qualquer coisa, só porque quer ganhar um comissionamento maior ao final do mês? Nunca conheci uma só pessoa que gostasse disso… Todos gostamos de ser bem tratados, recebermos atenção, ser ouvidos, termos nossas necessidades reconhecidas e nos sentirmos à vontade.

 

Saiba que é sua equipe que tem esse poder de impacto sobre seu cliente: de deixá-lo muito feliz e satisfeito ou extremamente desconfortável. Portanto, é imprescindível investir num bom treinamento de equipe. Se você não sabe como treinar equipes, estude sobre ou procure um profissional especializado em seu segmento para lhe ajudar.

 

É importante que os garçons conheçam bem os pratos a serem oferecidos, tenham algum conhecimento sobre seus ingredientes – hoje em dia, com o número crescente de vegetarianos, veganos, intolerantes a glúten e lactose, é importante ter conhecimento sobre os ingredientes restritos destas dietas -, fazer sugestões relacionadas ao perfil do freguês e deixá-lo bem à vontade.

Rose Mary Lopes, coordenadora do Núcleo de Empreendedorismo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), dá a dica: “O cliente aprecia muito ser reconhecido e quer que a sua presença seja notada e valorizada”. Sendo assim, peça ao caixa para perguntar se o atendimento e refeição foram satisfatórios e deixe um lugar (pode ser online) para registrar suas sugestões e reclamações. Você ficará impressionado com quanta coisa boa você pode implementar ao ouvir às sugestões e reclamações de seu consumidor.

É bom comentar que a satisfação dos profissionais que trabalham para você influencia diretamente no nível de desempenho de seu trabalho. Logo, invista em políticas internas que favoreçam seus funcionários e os façam trabalhar com satisfação; assim, se gerará um ciclo de satisfação que acabará construindo seu sucesso a longo prazo e impactará diretamente em seu bolso.

Compreenda AQUI mais sobre o processo de fidelização.

Qualidade da refeição

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Mas é claro que, indo a pessoa num restaurante para comer, ela espera que a comida seja de qualidade e surpreenda seus sentidos. Então, vale lembrar que é bem importante a qualidade dos ingredientes que você usa, a escolha de um bom chef (que seja especialista no tipo de comida que você oferece), a limpeza e organização da cozinha, bem como o cuidado com cada etapa de preparação do alimento e a estética do prato.

Um consumidor satisfeito com a qualidade dos pratos fará, sem dúvidas, uma excelente propaganda para seus amigos e conhecidos, gerando boa reputação para seu estabelecimento e atraindo também novos clientes.

Procure ser original na elaboração dos pratos. Inovação com qualidade é uma das chaves para se impactar um consumidor e despertar o desejo dele de voltar.

Implemente um Programa de Fidelidade

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Programas de fidelidade são feitos estrategicamente para garantir a fidelização. Sendo assim, investir em um bom programa de benefícios é uma atitude certa para garantir o retorno do seu consumidor.

Esses programas dão a possibilidade de acúmulo de pontos a cada vez que um cliente consome em seu estabelecimento. Quando ele ganha benefícios ao retornar, a chance dele voltar é praticamente certa. Todo mundo gosta de ganhar benefícios, não é verdade? Mas, ao oferecer recompensas, é importante que você pense em recompensas a curto prazo, pois se você quiser fidelizar o cliente pensando em recompensá-lo em longo prazo, não conseguirá os resultados desejados.

É preciso ter cuidado para investir em estratégias certas e não perturbar seu cliente. No caso de restaurantes, nem é necessário dar recompensas com muita frequência. O fato de você ter acesso ao telefone dele e poder mandar links com imagens dos pratos fará uma grande diferença para seu negócio.

O IZIO oferece programas de fidelidade para seu restaurante para que você possa fidelizar seus clientes com poucos cliques – tudo feito automaticamente. Nosso sistema envia SMS mostrando o cardápio do dia, oferecendo benefícios e etc., atraindo-os a retornar ao seu restaurante com facilidade .

Conheça AQUI o IZIO e veja a maravilha que ele pode fazer por seu restaurante por um preço irrisório, extremamente compensador.

Boas vendas!

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4 Dicas Essenciais para Fidelizar Clientes em Farmácias

Até meados da década de 70, o farmacêutico era considerado como um médico da família pois atendia a cada cliente personalizadamente, conhecia seu histórico de saúde e tinha muito conhecimento sobre as medicações. Após esta data, a indústria farmacêutica foi se tornando uma potência econômica cada vez mais forte, aumentando assustadoramente a concorrência e variedade dos estímulos e informações – que fazem os consumidores se tornarem cada vez mais questionadores e exigentes. Desta forma, manter um cliente fiel a seu estabelecimento é algo que tem sido cada vez mais difícil.

A fidelização ocorre quando se tem uma experiência melhor do que se tem em outros lugares no mercado. A preferência, credibilidade, satisfação e segurança são os sentimentos que devem ser gerados para que ocorra este processo. A satisfação e superação de expectativas deve ser uma constante para sua solidificação.

Sabemos que manter um cliente é muito mais econômico do que captar novos. Especialistas afirmam que fidelizar um cliente pode custar até nove vezes menos que captar novos. São dados um tanto relevantes, não é mesmo?! Ainda assim, com a competitividade muito alta, pode parecer muito difícil gerar resultados de fidelização consistentes.

Se você está com essa preocupação, fica comigo que irei lhe dar 4 dicas essenciais para fidelizar clientes em farmácias.

Atendimento diferenciado

A máxima que serve para a expansão de qualquer negócio, serve também para as farmácias. Um atendimento de qualidade pode ser um fator decisivo para um consumidor preferir o seu estabelecimento ao invés de outro. Todo mundo gosta de ser bem atendido e sentir que suas necessidades são reconhecidas e valorizadas. Mesmo com o crescimento da internet e da concorrência, o relacionamento de qualidade do cliente com a equipe de atendimento continua a ser muito desejado; as necessidades fundamentais do ser humano são as mesmas.

Como as farmácias lidam principalmente com a saúde das pessoas, é fundamental que você valorize aquilo que é tão importante para elas (especialmente porque há uma porcentagem grande de clientes idosos). Seus funcionários devem ser solícitos, demonstrar real preocupação com as necessidades e dúvidas do consumidor e atendê-lo sem pressa. Ao se sentir seguro em sua loja, o cliente sentirá prazer em voltar. Invista, assim, no bom treinamento de sua equipe e em políticas de valorização dos funcionários, para que eles também se sintam estimulados a trabalharem cada vez melhor.

Agregue valor

A questão financeira nem sempre é decisiva para a conclusão de uma compra. Nem sempre fazer promoções e dar descontos é a melhor saída para que a fidelização ocorra; pode, algumas vezes, até dar prejuízo. É importante que seu consumidor veja um valor na marca, um diferencial que o agrade.

Investir em um ambiente agradável e pensar em estratégias para construir uma sensação de bem-estar e realização em seu cliente são fundamentais. Você pode agregar valor por meio de ações que melhorem o conhecimento e habilidades dele, como, por exemplo, fornecer instruções por meio de orientação nutricional e alguns tipos de aula (maquiagem, estética, etc.). Desta forma, você gera um reforço positivo em sua mente por estar instruindo-o e entregando-lhe algo de valor gratuitamente e, naturalmente, o apresenta a seus produtos.

Presença online

Mais da metade (58%) dos brasileiros tem acesso à internet atualmente, sendo que a maioria o faz através do celular – ou seja, a qualquer hora do dia, inclusive no ambiente de trabalho. Sendo assim, você consegue compreender a importância fundamental que tem você estar presente na internet hoje em dia.

Estando na internet você tem a possibilidade de estar sempre se relacionando com seu cliente e fazê-lo sempre lembrar de sua marca. Por meio das mídias sociais, você consegue estimular seu engajamento contigo através de ações divertidas e que despertem seu interesse. Por meio de um blog, você pode produzir conteúdo de qualidade sobre vários assuntos de interesse de seu público e estimulá-lo a acompanhá-lo, dando informações de valor e gerando um sentimento muito positivo de gratificação nele em relação à sua marca; gerando, assim, fidelização.

Entretanto, não utilize esse meio para fazer a divulgação de medicamentos, pois pode parecer que você está estimulando a automedicação.

Conheça seu cliente

 

Além de tudo, a internet é um campo que oferece informações valiosíssimas sobre seu cliente, que antes você não poderia ter. Invista em fazer pesquisas no meio online sobre o perfil de seu cliente e seu comportamento para conhecê-lo melhor, saber como abordá-lo, como oferecer cuidados importantes para ele e, também, como atrair novos pela similaridade de perfil.

Para fidelizar um cliente é essencial que você o conheça e demonstre isso, gerando um sentimento de conexão. Seu consumidor lembrará muito mais de você e o valorizará muito mais se perceber que vocês falam a mesma língua porque você o conhece.

 

Programas de fidelidade

 

Os programas de fidelidade também oferecem um retorno muito positivo para fidelizar clientes em farmácias. Apesar de ainda não serem muito comuns neste tipo de empreendimento, podem gerar um retorno bem satisfatório se utilizados de forma correta.

Seu cliente se cadastra em seu sistema e, a partir dali, você pode ter um contato direto com o mesmo, quando desejar. Sendo assim, você pode enviá-lo informações importantes, conteúdos de instrução, informações sobre novidades e descontos especiais. Você pode entregá-lo benefícios a cada pré-determinado número de compras na sua farmácia.

Entretanto, é importante ter atenção a alguns fatores para o sucesso do programa: não perturbe seu freguês com excesso de contato e não pense em entregar-lhe recompensas apenas a longo prazo. Quando você diz para seu consumidor que ele terá de retornar muitas vezes à sua loja para ganhar um benefício, esse fator acaba sendo desestimulante para o retorno. Procure pensar sempre a curto prazo.

Conheça AQUI o IZIO, o programa de fidelidade que levará a fidelização dos clientes de sua farmácia para um outro nível. Nossos preços são muito acessíveis. CONFIRA!

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Desvendando os Maiores Mistérios da Fidelização de Clientes

Se você é um empreendedor, sabe que a fidelização de clientes é algo extremamente importante para o crescimento do seu negócio. Primeiro que é muito mais barato fazer um cliente recorrente comprar de você; segundo que um cliente satisfeito vai lhe render outros clientes por meio da indicação.

Entretanto, fazer um cliente voltar pode não ser tão simples quanto parece. Boa vontade, muitas vezes, não é o suficiente. Com a alta competitividade e grande oferta no mercado, você pode estar perdendo grande parte de sua clientela para a concorrência.

Mas como fazer para lidar com essas dificuldades e todas as variáveis envolvidas no processo de compra hoje em dia? Como fazer para não só atrair clientes, mas para manter seu interesse em continuar realizando transações com você?

Acompanhe-me para desvendar os maiores mistérios por trás da fidelização e siga as dicas, pois lhe ajudarão muito.

Analise sua realidade

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O primeiro passo é analisar sua situação real de hoje. Seus clientes estão retornando à sua empresa? Qual a porcentagem de clientes que faz negócio com você e não volta mais e daqueles que ficam? Sabendo os números, dedique-se a descobrir o porquê das coisas estarem como estão.

Como fazer isso? Pode parecer meio óbvio, mas uma excelente forma de descobrir é perguntando. Entre em contato com seu consumidor e pergunte porque ele nunca mais foi na loja. Para aqueles que são fiéis, pergunte o motivo de estarem ali, de gostarem de fazer negócios com você.

Tendo todos estes dados valiosos na mão, anote-os e crie um plano de melhorias. Agora você sabe os pontos fortes que tem, que deve enfatizar, e também os pontos fracos. Sabe o que seu concorrente está fazendo que está gerando um resultado para ele e tirando seus clientes. Você pode montar um cenário para ação baseado em diversas coisas que seu concorrente faz que estão dando certo para ele; mas você fará ainda mais criativamente e melhor.

Esse tipo de análise e planejamento são importantes serem feitos o tempo todo. Sempre analise os resultados para verificar se suas ações estão funcionando, adapte e aprimore seu planejamento conforme as necessidades, andamento e descobertas feitas durante o plano. Quanto mais você analisar, mais conhecerá sobre seu público e será capaz de estreitar seu relacionamento, gerando fidelização.

Atendimento Diferenciado

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Qual a única que coisa que você tem que não pode ser copiada por ninguém? Seu jeito de ser! Sendo assim, a qualidade do atendimento que você oferece é um dos diferenciais de maior impacto que você tem no seu negócio.

Lembre-se que todo mundo gosta de ser bem tratado e sentir que os outros realmente se importam com ele. Você deve ter uma equipe de vendas treinada para ver as necessidades do seu cliente e tratá-lo como ele quer ser tratado, e não fique tentando empurrá-lo um monte de coisas – nem, tampouco, ser indiferente. É necessário que o vendedor tenha sensibilidade e saiba ouvir e se colocar no lugar do comprador.

Já que é para o seu cliente que você vende e está procurando atender os desejos, faça dele o centro de seu negócio, para qual os maiores esforços são destinados. Ele deve ser o motivo de todo o trabalho, não o produto ou a própria empresa.

Encontrar o Cliente Certo

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Muitos empresários gastam rios de dinheiro e energia tentando alcançar o maior número de pessoas possível, sem analisar se, de fato, essas pessoas são clientes em potencial. Mas não adianta tentar ficar milionário querendo agradar a todo mundo. O grande alcance dos homens de sucesso se dá justamente pelo fato d’eles saberem exatamente quem é o seu cliente certo e terem foco total em manter suas necessidades satisfeitas.

Utilize sua energia em captar/manter os tipos de clientes certos, aqueles que vão se identificar com sua empresa e vão querer continuar comprando de você. Faça pesquisas: descubra quem é seu potencial consumidor, aonde você pode encontrá-lo, como pode agradá-lo, como impacta-lo; quais são seus sonhos, desejos, frustrações, medos, expectativas, e assim por diante.

É fundamental que você utilize de técnicas de marketing para saber como impactar seu consumidor ideal.

Gere Recompensas em Programas de Fidelização

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Muitas vezes, a qualidade de seus produtos e serviços pode não ser garantia de que terá clientes fiéis. Por isso, é importante que você gere recompensas.

As empresas de marketing LoyaltyOne e Epsilon International fizeram uma pesquisa e descobriram que aproximadamente 27% dos brasileiros que estão em um programa de fidelização sentem motivação para voltar a fazer negócios com o mesmo estabelecimento.

Os programas de fidelidade são programas de incentivo constante para motivar os consumidores a continuarem fazendo negócio com você. Eles são construídos estrategicamente para gerar fidelização de clientes; logo, oferecem resultados notáveis.

Estes tipos de programas gerenciam cada comprador permitindo que você crie promoções, facilidades e recompensas para cada indivíduo que desejar, bem como instigar seu desejo de voltar por meio do envio de imagens e conteúdos relevantes. Acaba trazendo uma vantagem competitiva muito grande sobre as outras empresas o fato de você ter um canal de comunicação direta com ele (como e-mail, mensagens SMS, etc.)

Com a observação e implementação dessas práticas no seu negócio, você será capaz de ter resultado incríveis na sua empresa, originando clientes não só satisfeitos, como fiéis. Exige trabalho e pesquisa, mas os frutos são evidentes.

Para você que deseja dar um passo consistente na fidelização de seus clientes de forma simples, a IZIO oferece para você programas de fidelidade em sistemas automáticos e altamente desenvolvidos, produzidos por uma equipe muitíssimo qualificada.

Confira AQUI nosso programa para o varejo – você vai se surpreender com as facilidades e com o que podemos fazer por seu negócio.

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Como Criar um Programa de Fidelidade – O Guia Absolutamente Completo

Cliente satisfeito é um excelente marketeiro do seu negócio. Se você é empresário, sabe o quanto é importante ter clientes fiéis à sua marca e que é incrivelmente mais barato manter um atual cliente do que captar um novo – especialistas dizem que até nove vezes mais! Entretanto, gerar fidelização hoje em dia, quando a concorrência e os estímulos ao consumidor crescem assustadoramente, pode não ser uma tarefa tão fácil. Muitas estratégias eficientes são criadas a todo momento pelo seu competidor.

 

Se você está preocupado com essa situação e quer criar um programa de fidelidade para aumentar a lucratividade de sua empresa, veja os passos importantes que lhe explicarei para ter a certeza de criar um programa de sucesso.

 

Mas, de fato, o que é um programa de fidelidade?

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Uma coisa é certa: é preciso ter umas cartas na manga para gerar a fidelização. Não dá para cruzar os dedos e contar com a esperança para que o cliente volte. Portanto, os programas de fidelidade foram desenvolvidos com o fim de auxiliar no desafio de atrair o consumidor de volta e gerar nele o desejo de estar sempre consumindo em seu estabelecimento.

 

Basicamente, um programa de fidelidade é um programa para recompensar os clientes através de um sistema de pontuação. Quanto maior o número de compras feitos pelo consumidor, mais pontos ele ganha. Essa pontuação é computada e prêmios podem ser resgatados continuamente, o que motiva indivíduo a estar sempre retornando a seu estabelecimento.

 

Para começar a implementar seu programa, observe as orientações a seguir.

Analise sua situação

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Não é possível construir nada positivo sem uma análise prévia; portanto, a primeira coisa que você precisa fazer é analisar a situação real de sua empresa. Como tem andado a fidelização de clientes? Eles têm voltado? Por que não têm voltado? Estão comprando com a concorrência? A concorrência tem oferecido algo de mais atrativo? Ou não estão comprando porque esqueceram de você? Ou, ainda, não retornam porque estão com a renda comprometida com outros gastos?

 

Verificando esses fatores, você pode ver aonde está errando ou faltando e criar planos para aprimorar suas ações. Muitas vezes a qualidade de seu produto e de seu atendimento podem não ser motivações suficientes para seu cliente voltar; por isto os programas de fidelidade têm um papel tão fundamental no processo de fidelização.

 

Entreviste o cliente

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É tudo pelo cliente: é a ele que você precisa agradar e satisfazer para que sua empresa possa ter um retorno. Como você vai agradar a alguém que não conhece e sabe os interesses? E quem melhor para saber os interesses do seu cliente do que ele mesmo? Entreviste-o para saber o que deseja, que tipo de programa de fidelidade o satisfaria.

 

As empresas de marketing LoyaltyOne e Epsilon fizeram uma pesquisa que revelam um dado interessante: quase 40% dos brasileiros desejam ganhar um produto ou serviço muito valioso como prêmio de programas de fidelidade, produtos que elas só conquistariam com muito esforço.

 

Escolha as recompensas

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Querendo os clientes ganhar algo muito especial, você pode oferecê-los algo de bom que sua empresa já tenha, algum produto ou serviço que você oferece. Tenha apenas o cuidado de não colocar normas que dificultem o resgate do benefício. Se você apenas oferecer a recompensa após um consumo muito prolongado de seu consumidor, a tendência é que ele se desinteresse. É preciso proporcionar o resgate a períodos de consumo mais curtos, pois é assim que o freguês se sentirá estimulado a estar sempre consumindo.

 

O seu programa de fidelidade também pode premiar com produtos de terceiros. Sabendo você o que seu comprador deseja, pode beneficiá-lo com outros tipos de produtos que ele tenha desejo e afinidade.

 

Dica: uma forma interessante de se trabalhar nesses programas é estimular os clientes a utilizarem um determinado tipo de pagamento para usufruírem do benefício.

 

Qual será o sistema?

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Existem diversas formas de se implantar um programa de fidelidade. É muito comum vermos cartões de papel que são carimbados pelos lojistas a cada compra e cartões magnéticos ou, até, aplicativos em estabelecimentos maiores. Quanto maior for o número de clientes e vendas, mais complexo precisa ser o sistema de fidelidade.

Os programas de fidelidade mais aprimorados permitem que você entre em contato direto com o cliente (através de email, SMS, etc.) e faça ações específicas para captá-lo em um momento que deseja e seja propício. Entretanto, é preciso se ter muito cuidado para não perturbar o seu freguês com mensagens excessivas.

 

Nestes mesmos sistemas você consegue armazenar os dados relevantes de seus clientes, criando sua valiosa base de dados.

 

Análise dos resultados

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Acompanhe metodicamente o crescimento das vendas para saber se o programa está dando certo. É preciso que você avalie se o programa é que gerou o aumento das vendas ou se foi alguma outra ação que você tomou, como abaixar o preço ou melhorar a qualidade de seus produtos e do atendimento.

 

Faça pesquisas com os consumidores e estude suas reações perante ao programa. É importante conversar com eles para entender se o seu programa está funcionando. Elabore uma pequena pesquisa de satisfação que os adeptos do programa possam responder rapidamente e também incentive sua equipe de atendimento a perguntá-los diretamente sobre a satisfação em relação às regras e bonificações do programa.

 

É possível que você precise aprimorar suas ações ou modificar algumas estratégias. Busque incansavelmente satisfazer totalmente a expectativa do cliente em relação ao programa. Possivelmente você vai precisar mudar as recompensas com uma certa periodicidade, para estar sempre mantendo o interesse do consumidor.

 

Você já conhece o IZIO? Um sistema de fidelidade muito simples e fácil de administrar gerado para aumentar a fidelização de seus clientes. Clique AQUI e conheça agora essa útil ferramenta criada para elevar o faturamento de sua franquia por um valor muito acessível.

 

Observe as dicas dadas que, com certeza, terá sucesso em seu programa de fidelidade de clientes.

Boas vendas!!